Ağızdan ağıza iletişim kavramı, işletmeden bağımsız uzmanlar, aile üyeleri, arkadaşlar ve mevcut veya potansiyel müşteriler gibi gruplararasında olumlu veya olumsuz sözel iletişim olarak tanımlanmaktadır.

Literatür,ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin nihai satın alma kararında oldukça etkili bir faktör olduğunu, bazı durumlarda diğer tutundurma yöntemlerinden daha fazla etkiye sahip olduğunu belirtmektedir.

Kitlesel medya ürün farkındalığı yaratmada etkili olurken, çoğu durumda tüketiciler satın alma kararı verirlerkenağızdan ağıza iletişime güvenmektedirler.

Ağızdan ağıza iletişimin artanöneminden dolayı bu çalışmanın amacı, ağızdan ağıza iletişim kavramınıayrıntılı olarak incelemektir.

Yazının tamamını okumak için tıklayınız (pdf)

Arş.Gör. Niğde Üniversitesi -Mutlu Yüksel AVCILAR