İnternet Kullanımının Yaygınlaşmasını Motive Eden Güçler Neler?

İnternet kullanımındaki artış ve e-ticaretteki büyümenin ardında üç motive edici güç bulunmaktadır; bunlar dijitalleşme, networkler ve kişiselleştirmedir (Doyle, 2004: 575):
• Dijitalleşme ve Moore yasası
İnternetteki herşey dijitaldir. Bilgi devriminin temelinde yatan, bilginin dijital biçime dönüşmesidir. Bu form sayesinde bilgi, bilgisayarlar tarafından ustaca işlenmekte ve ağlar aracılığıyla diğerlerine iletilmektedir. Bilgisayarlar ve digital araçlar, tamamen çipler üzerine kuruludur. Çipler heyecan verici bir hızla daha ucuz, daha küçük ve daha güçlü hale gelmektedirler ve bu durum bilgisayarların gücünün sınırsız olanaklara sahip olmasına neden olmaktadır. Bu özellik ilk olarak, İntel’in kurucusu olan Gordon Moore tarafından yasallaştırılmış ve sınırsız güç denklemi olarak kabul görmüştür. Moore yasasına göre, “her 18 ayda bir maliyetler sabit kalırken, bilgisayar işlem gücü iki katına çıkmaktadır”. (Doyle, 2004: 575)
Bu durum bilginin depolanması, işlenmesi ve iletilmesinin de inanılmaz boyutlarda ucuzladığı anlamına gelmektedir. Aynı zamanda, pazarlamaya da müşteriler ve hissedarlara değer yaratma konusunda yeni yollar sunmaktadır.
• Networkler ve Metcalf Yasası
Moore Yasası, ucuz bilgisayar kullanma imkanlarının milyonların eline geçmesini sağlamıştır. İnsanların güven ağları aracılıyla birbirlerine bağlanmaları halinde, Moore’un tahmininin de ötesinde tüketici ve hissedar değeri kaynakları yaratılmaktadır. İnternetin neden bu kadar değerli olduğunu açıklayan yasa, 3Com Corporation’ın kurucusu olan Robert Metcalf tarafından açıklanmıştır. Metcalf Yasası, “herhangi bir ağın değeri, kullanıcılarının sayısının karesi ile orantılıdır” demektedir. Daha fazla kullanıcının bağlanmasıyla hizmetin değeri hızla artar (Doyle, 2004: 578).
• Bireysel Kişiselleştirme
Moore Yasası ve İnternet, ölçek ekonomisi ve kişiselleştirme arasında tercih yapma gereksinimini ortadan kaldırmıştır. Geçmişte, kişiselleştirilmiş ürünler ve bireysel hizmetler elit tabakanın ayrıcalığıydı. Dijitalleşme ve ağlar, tüketimi demokratikleştirdi, kişiselleştirmeyi birkaç kişi yerine pek çok kişi için satın alınabilir kıldı. Bireyselleşme ucuzlamıştır, çünkü şirketler otomatikleşmiş, sanal duruma gelmiş ve mevcut dijital varlıkları daha fazla kullanılır hale gelmiştir. Örnek olarak, Amazon, Yahoo, Dell gibi İnternet öncüleri müşterilerine istediklerini, istedikleri şekilde ve istedikleri zamanda sunabilmektedirler.
Şekil 3’de de görüldüğü gibi bilgi devrinde her birey için bire bir interaktif mesajlar yaşanmaktadır (Doyle, 2004: 583). Dolayısıyla artık bilginin hızla yayıldığı ve hizmetin müşteri odaklı olduğu bir dönemin içersindeyiz. Pazarlama stratejileri, dijitalleşmenin de katkısıyla müşteriye daha fazla artı değerler sunabilecek şekilde hazırlanıp, interaktif mesajlar sayesinde oluşturulan bilgi yönetimi ile kolaylıkla uygulanabilecektir. Dijitalleşmenin getirdiği maksimum faydayı yakalayıp uygulayan küçük işletmeler bile müşteriye daha iyi hizmet verebilme avantıjını elde edecek ve rekabet avantajı elde edeceklerdir.

Satış Devri Marka Yönetimi Bilgi Devri
Tüm Müşterilere Her Bölüme Farklı Her Birey İçin
Tek Mesaj Yayını Mesaj Yayını Birebir İnteraktif Mesajlar

Şekil 3. Geniş Mesajlardan Etkileşime Kayış.
Kaynak. Peter Doyle, 2004. Değer Temelli Pazarlama, İstanbul: Kapital Medya
Hizmetleri, s. 583.

YARARLANILAN KAYNAK
Peter Doyle, 2004. Değer Temelli Pazarlama, İstanbul: Kapital Medya Hizmetleri, s. 575-583.

Yard. Doç. Dr. Selda ENE