Kanuna göre, yolcu taşımacılığı açısından geleneksel alışkanlıklar terk edilerek, çağdaş düzenlemeler benimsenecek.

1535 maddelik kanunla yolcuya kurallara uyma zorunluluğu getirilirken, firmalara da hizmetten doğan kusurları için sorumluluk yüklenecek. Sefer herhangi bir sebeple yapılamamışsa harekette yolcunun katlanamayacağı zaman diliminde gecikme olursa; yolcu, sözleşmeden cayıp ödediği ücreti ve varsa zararını isteyebilecek. Yolcu, aksine bir sözleşme yoksa, bagajı için ayrı ücret ödemeyecek.

Yolcu hakları ve çevrenin korunmasına ilişkin hükümlere göre, taşıyıcı, yolcuları rahat bir yolculukla ve sağlıklı olarak gidecekleri yere ulaştırmak; özellikle hava, ses, yer ve çevre kirliliğine meydan vermemek için gerekli düzeni kurmak ve diğer gerekli önlemleri almakla yükümlü olacak.

Şehirler arası toplu taşıma araçlarında başkasını rahatsız eden yiyecekler tüketilemeyecek. Şehirler arası yolculuklarda yumurta, soğan, pide, lahmacun gibi kokulu yiyecekler yenilmeyecek; otobüslerde tavuk ve horoz gibi canlı hayvan taşınmayacak. Otobüslerde, özellikle gece yarısından sonra olmak üzere, yolcuların uyuduğu saatlerde yüksek sesle müzik çalınmayacak.
Yolcuların seyahat edeceği koltukların temiz olması sağlanacak.

DOLMUŞ VE KAMYON YAZILARI

Toplu taşım araçlarının dış yüzeyinin de sade bir görünümde olması gerekecek. Kamyon ve dolmuşlarda sık görülen “Kamyon çeker 10-20 ton, gönlüm çeker Paris Hilton”, “Rampaların ustasıyım, gözlerinin hastasıyım”, “Aşıksan vur saza, şoförsen bas gaza”, “Aşk çekenin, yol gidenin”, “Yaklaşma toz olursun, geçme pişman olursun”, “Sollama beni, mahcup ederim seni” şeklindeki yazılar kaldırılacak. Yolcu taşımacılığıyla ilgili hükümlerin nasıl uygulanacağı, Ulaştırma Bakanlığınca çıkarılacak yönetmelikle düzenlenecek.

BİLETİN BAŞKASINA SATILMASINA TAZMİNAT

Firmalar, bilette belirtilen yerin başka bir kişiye verilmesi; bilette gösterilen araç yerine, onunla aynı düzeyde olmayan başka bir aracın sefere konulması; aracın belli saatten önce hareketi nedeniyle yolcunun yetişememesi, araçta ilk yardım malzeme ve ilaçlarının bulundurulmaması gibi nedenlerden de nedenlerden de sorumlu olacak. Herhangi bir zarar ispat edilmese bile firma, bilet bedelinin 3 katı tazminat ödeyecek. Bu kurala uymayan araç sürücülerine ve sahiplerine 100-1500 TL arasında idari para cezası verilecek.

Firma, yolcuların kazaya uğramalarından doğacak zararı tazmin etmekle yükümlü olacak. Ancak, firma, kazanın en yüksek özenin gösterilmesine rağmen kaçınılmaz ve önlenemez bir nedenden meydana geldiğini ispat ederse tazminat ödemeyecek.

TEHLİKELİ EŞYA TAŞINMASI

Tehlikeli eşya taşınacaksa gönderen, taşıyıcıya açık, anlaşılır bir içerikle ve yazılı olarak zamanında bildirimde bulunacak.Eşyanın niteliği ambalaj yapılmasını gerektiriyorsa, gönderen, eşyayı hasardan koruyacak ve taşıyıcıya zarar vermeyecek şekilde ambalajlamak zorunda olacak.

Gönderen, kusuru olmasa da yetersiz ambalajlama ve işaretleme, tehlikeli mal hakkında bildirimde bulunmamaktan kaynaklanan, taşıyıcının zararlarını tazminle yükümlü olacak. Gönderenin bu durumlarda sorumlu olduğu tazminat miktarı, gönderinin her kilosu için 35 TL ile sınırlı olacak.

Gönderici taşıma sözleşmesini her zaman feshedebilecek. Gönderen sözleşmeyi feshederse, taşıyıcı ücret talep edebilecek. Taşıma ücreti eşyanın tesliminde ödenecek. Taşıyıcı, eşyayı kararlaştırılan sürede teslim etmekle yükümlü olacak.

Taşıyıcı, eşyanın taşınmak üzere teslim alınmasından teslim edilmesine kadar geçecek sürede eşyanın kaybından, hasarından veya teslimindeki gecikmeden doğan zarardan sorumlu tutulacak. Taşıyıcı, eşyanın tamamen veya kısmen kaybolmasından dolayı tazminat ödemekle sorumlu tutulduğunda, bu tazminat miktarı eşyanın taşınmak üzere teslim alındığı yer ve zamandaki değerine göre hesaplanacak.

EV VE BÜRO EŞYALARININ TAŞINMASI

Ev ve büro eşyalarının taşınması açısından da önemli yenilikler getiren düzenlemeye göre, taşıyıcının yükümlülükleri, mobilyalarının sökülmesi ve kurulması ile eşyanın yüklenip boşaltılmasını da kapsayacak.

Bir evden, bürodan veya benzeri bir yerden alınan eşyaları benzeri bir yere taşıyan taşıyıcının, kaybolma veya hasar nedeniyle sorumluluğu, taşıma sözleşmesinin ifası için gerekli olan yükleme hacminin metreküpü başına 6 bin TL ile sınırlı olacak.

Eşyanın kaybolmasından veya hasara uğramasından doğan talep hakları, kaybolma veya hasar açıkça görülüyorsa eşyanın teslimini takip eden 3 iş günü içinde; açıkça görülmüyorsa, teslimi takip eden 14 iş günü içinde taşıyıcıya bildirilmemişse sona erecek.

DENİZ HUKUKU

Hacizli Türk veya yabancı bayraklı gemilerin “vaktinden evvel” satılmaları olanağı getirilecek. Buna göre, gemi veya içindeki eşya; insan ve çevre güvenliği açısından tehlike gösterirse, icra müdürü veya liman başkanı, ihtiyaten veya icra yoluyla haczedilmiş olan Türk veya yabancı bayraklı geminin vaktinden önce satılması için mahkemeye başvurabilecek.

Türk bayrağı çekme hakkı olmamasına rağmen bayrak çeken veya çekmesi gerekirken başka bir devletin bayrağını çeken geminin kaptanına 6 aya kadar hapis cezası verilecek.

ÇEVRE YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Bir geminin kurtarılamayacak şekilde batması, yararlanılabilir enkaz bırakmaksızın harap olması, patlaması ve tahrip edilmiş olması gibi nedenlerden zarar görmesiyle gemi üzerindeki mülkiyet hakkı sona erecek. Ancak, gemi sahibinin yararlanabilir enkaz üzerindeki taşınır mülkiyeti ile her türlü enkazın kaldırılmasına ve çevrenin korunmasına ilişkin yükümlülükleri devam edecek.

Deniz alacaklarından başka alacaklar için gemi hakkında ihtiyati haciz kararı verilemeyecek.

GEMİ KAZALARINDA YOLCU LEHİNE DÜZENLEME

Yolcular, gemi kazalarında tazminat alma hakkına kavuşacak.Taşıyan, alabora olma, karaya oturma, çarpma, yangın ve arıza nedeniyle meydana gelen gemi kazası yüzünden yolcunun ölmesi veya yaralanmasından doğan zarardan sorumlu olacak. Taşıyanın sorumluluğu, zarar gören yolcu başına her bir gemi kazası için 250 bin özel çekme hakkıyla (yaklaşık 1 milyon TL ile) sınırlı olacak.

Deniz yoluyla yolcu taşımada yolcunun ölümü, yaralanması ve bedensel zararından ilgilisi lehine doğan tazminat istemlerinde zamanaşımı 10 yıl olacak. Yolcunun taşıma sözleşmesinden doğan bagajın kaybı veya hasara uğramasından doğan alacaklar da dahil olmak üzere diğer bütün alacaklar 2 yılda zamanaşımına uğrayacak.

ZORUNLU SİGORTA

12 kişiden fazla yolcu taşımak için ruhsat almış bir gemiyle yolcu taşındığı takdirde, taşımanın tamamını veya bir kısmını üstlenen veya gerçekleştiren bütün taşıyanlar, yolcuların ölümünden veya yaralanmasından doğabilecek sorumluluklarına karşı sigorta yaptırmakla yükümlü olacak. Zorunlu sigorta bedelinin tavanı, her kaza için kişi başına 1 milyon TL’den az olamayacak.

Sigorta yaptırmayan 12 kişiden fazla yolcu kapasiteli gemilerin limandan çıkışına izin verilmeyecek. Bu durumdan, turist taşıyan tekneler ile İstanbul Boğazı’nda yolcu taşımacılığı yapanlar da etkilenecek.

ÇEVRE ZARARI, ÖZEL TAZMİNAT

Deniz kazalarında kurtarma ve yardım faaliyeti yapılırken çevre korunacak. Kirlenme, bulaşma, yangın, patlama veya benzeri olayların, kıyı sularında ve ona bitişik bölgelerde insan sağlığına veya deniz canlılarına ya da kaynaklarına verdiği ağır zararı ifade eden “çevre zararı” kavramı tasarıya alınarak, taraflar, deniz kazalarında gemi ve yükün kurtarılması kadar, çevre zararının önlenmesi ve sınırlandırılması için gerekli özeni gösterecek.

Kurtarma faaliyetinin, çevre kirliliğini önlemeye veya sınırlamaya yönelik olduğu hallerde, kurtarana, giderleri için “özel tazminat” ödenecek. Petrol kirliliğinin önlenmesi konusunda, uluslararası sözleşmelerde yer alan düzenlemelere uyulacak.

SİGORTA HUKUKU

Sigorta hukuku alanında da yeni düzenlemeler getiren yasaya göre, sigortacıya, sözleşme yapılması ve devamında sözleşmeye ilişkin bilgi verme ve sigortalının hakları konusunda, karşı tarafı aydınlatma yükümlülüğü getirilecek. Sigorta ettiren de her türlü bilgi ve belgeyi sigortacıya verecek.
Bir kimsenin hayatı bir veya birkaç sigortacı tarafından çeşitli bedeller üzerine sigorta ettirilebilecek.
Sigortalı, güvence kapsamında değişiklik yapmadan, primin yükseltilmesi durumunda, sözleşmeyi sona erdirebilecek.
Sigortacı da ilk taksiti veya tamamı bir defada ödenmesi gereken prim zamanında ödenmemişse, sözleşmeden 3 ay içinde vazgeçebilecek.

SORUMLULUK SİGORTASI

Meslekleri gereği bir hata yapıp, tazminat talebiyle karşılaşacağını düşünen kişilerin düzenleyeceği sözleşmelerle ilgili olarak, “sorumluluk sigortaları” kavramı Türk hukukuna ilk defa girdi. Zarar gören, uğradığı zararı doğrudan sigortacıdan isteyebilecek.

Buna göre, sigortacı, sigortalının sözleşmede öngörülen ve zarar daha sonra doğsa bile, sigorta süresi içinde gerçekleşen bir olaydan kaynaklanan sorumluluğu nedeniyle zarar görene tazminat ödeyecek. Yanlış tedavi uygulayan doktor, yanlış savunma yapan avukat, kötü yönetim sergileyen şirket yetkilisi karşılaştıkları tazminat taleplerini, sorumluluk sigortası kapsamında karşılayabilecek. Ancak, sigortacı, sigortalının sorumluluk konusu olayı kasten gerçekleştirmesinden doğan zararlardan sorumlu olmayacak.

HAYAT SİGORTASI

Hayat sigortası konusunda, AB mevzuatına uygun hükümler içeren yasaya göre, sigorta yatıranlar, sigortacının kendisine cayma hakkını kullanabileceğini bildirmesinden itibaren 15 gün içinde sözleşmeden vazgeçebilecek.Grup sigortasına olanak tanınacak. En az 10 kişiden oluşan grup lehine tek sözleşmeyle sigorta yapılabilecek.

SÖZLEŞMEYİ SONA ERDİRME

Sigortalının sözleşmeyi sona erdirme süresi, 3 yıldan 1 yıla indirilecek. Sigortalı, en az 1 yıldan beri yürürlükte bulunan ve 1 yıllık primi ödenmiş olan sigorta sözleşmelerinde, istediği zaman sözleşmeyi sona erdirebilecek. Yaşama olasılığına karşı yapılan sigortalarda, sigortacıdan ayrılma değerinin istenebilmesi için sigortalı, sağlıklı olduğunu ispat edecek.

Sigorta ettiren, sigorta bedelini ödeme borcunun doğmasını sağlamak amacıyla sigortalıyı öldürür veya öldürülmesinde suç ortaklığı ederse, sigortacı bedel ödeme borcundan kurtulacak.Sigortalının intiharı veya intihara teşebbüsü sonucu ölümü, akli melekelerindeki bir rahatsızlık nedeniyle 3 yıldan önce gerçekleşmişse sigortacı, sigorta bedelini ödemek zorunda olacak.

Doğum sırasında, anne veya babadan biri için yaptırılmış bir hastalık veya sağlık sigortasının bulunması halinde, aksi kararlaştırılmamışsa, doğumdan sonra bebek, ek prim olmaksızın sigorta kapsamına girecek.

BİLEŞİK FAİZ

Resmi Gazete’de yayımlanan Yeni Türk Ticaret Kanununa göre, ticari işlerde bileşik faiz uygulamasına son verilecek.

Kanun, fikri mülkiyet hakkı ile finans sektöründe faaliyet gösteren kiralama, finansal kiralama (factoring) gibi şirketler başta olmak üzere çeşitli finans kurum ve kuruluşlarına ilişkin mevzuattan doğan davalar, ticari davalar arasında yer almasını öngörüyor.

Ticari işlerde faiz oranı serbestçe belirlenecek; kanuni, anapara ve temerrüt faizi hakkında ilgili mevzuat hükümleri uygulanacak.

Bileşik faiz uygulamasına son verilecek. Aksine sözleşme bulunmuyorsa, ticari bir borcun faizi, vadenin bitiminden ve belli bir vade yoksa, ihtar gününden itibaren işlemeye başlayacak.

VAKIFLAR

Ticari bir işletme işleten vakıflar, dernekler ve özel hukuk hükümlerine göre yönetilmek veya ticari şekilde işletilmek üzere kamu tüzel kişilikleri tarafından kurulan kurum ve kuruluşlar da tacir sayılacak.

Kamu tüzel kişileri ile kamu yararına çalışan dernekler ve gelirinin yarısından fazlasını kamu görevi niteliğindeki işlere harcayan vakıflar, bir ticari işletmeyi, ister doğrudan, ister kamu hukuk hükümlerine göre yönetilen ve işletilen bir tüzel kişi eliyle işletsinler tacir sayılmayacak.

SİCİL BİLGİ BANKASI

Ticaret sicili, ticaret ve sanayi odaları veya ticaret odaları tarafından tutulacak. Oda bulunmayan ya da yeterli örgütlenmesi olmayan odaların bulunduğu yerlerde ise ticaret sicili Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca belirlenecek bir oda tarafından tutulacak.

Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği nezdinde, Türkiye çapında sicil kayıtlarına elektronik ortamda ulaşabilmenin sağlanması amacıyla kayıtların elektronik ortamda sunulabileceği bir bilgi bankası kurulacak. Bilgi bankasına giriş serbest olacak, herkes kayıtları inceleyebilecek.

DEVLET VE ODA SORUMLU OLACAK

Ticaret sicilinin tutulmasından doğan bütün zararlardan, devlet ve ilgili oda müteselsilen sorumlu olacak.

Tescil ve kayıt için gerçeğe aykırı beyanda bulunanlar, 3 aydan 2 yıla kadar hapis ve adli para cezasına çarptırılacak.

İNTERNET SİTESİ

Şirketlerle ilgili belgelere internet sitesi adresi ile numarasını da yazılacak. Her sermaye şirketinin bir internet sitesi olacak. Bu sitede, şirket ilanları, pay sahipleri ve ortakları açısından önem taşıyan açıklamalar, finansal tablolar, raporlar, yönetim kurulu ve genel kurul toplantılarına ilişkin bilgiler yayınlanacak. İnternet sitesini konulmasına gereken bir içerik konulmamışsa, hukuka aykırılığın ve yönetim kurulunun görevini yerine getirmemesinin bütün sonuçları doğacak.

İçerik, en az 6 ay süreyle şirketin internet sitesinde yer alacak, yoksa konulmamış sayılacak.

“PARİS’TEN DİPLOMALI TERZİ…”

Haksız rekabetin önlenmesini de düzenleyen yasa, tüketicilerin korunmasına ilişkin hükümler getiriyor.

Başkalarını veya mallarını ve fiyatlarını, yanıltıcı, incitici ve kötüleyici beyanlar, karşılaştırmalı ve aşırı reklamlar, paye, diploma veya ödül almadığı halde bunlara sahipmiş gibi hareket etme, rekabeti bozucu satış yöntemleri, haksız rekabet sayılacak. İş yerine yanıltıcı şekilde, “Paris’ten diplomalı terzi”, “Christian Dior’un kalfası”, “Ödüllü çevirmen” gibi sahte belge asarak haksız rekabet yaratanlara 2 yıla kadar hapis cezası verilecek.

Ticari işletmesi, malları, iş ürünleri, faaliyeti, fiyatları, stokları, satış kampanyalarının biçimi ve iş ilişkileri hakkında, “gerçek dışı veya yanıltıcı” açıklamalarda bulunmak suç sayılacak. İşletmeler, rekabette öne geçmek için “sezon sonu” indirimi diye hiç bitmeyen kampanyalarla tüketiciyi yanıltamayacak.

“Yüksek kalite, düşük fiyat” sloganıyla mağazaya çekilen müşterilere, reklamı yapılan ürünlerin yerine, ucuzluk uygulanan başka mallar verilerek tüketiciler aldatılamayacak.

KAPIDAN SATIŞ

Müşteri, malın gerçek değeri konusunda yanıltılamayacak. Müşterinin karar verme özgürlüğüne, hediyelerle etki edilemeyecek.

Saldırgan satış teknikleriyle müşterinin karar verme özgürlüğü kısıtlanamayacak.

Eve (kapıdan) gelerek veya yoldan çevirerek yapılan satışlar, saldırgan satış yöntemi olarak değerlendirilecek.

TAKSİTLİ SATIŞLAR

Malların, iş ürünlerinin veya faaliyetlerinin özellikleri, miktarı, kullanım amaçları, yararları veya tehlikeleri gizlenerek müşteri yanıltılamayacak. Sadece açıklamalar değil, malın biçimi, paketlenme tarzı, etiketteki takdim gibi görsel algılamalar da yanıltıcı olmayacak.

Taksitli satış ve tüketici kredilerinde dürüst davranılmaması, haksız rekabet sayılacak. Uygulanan faiz veya vade farkı, ödemelerin nasıl yapılacağı ve taksitle satış yapanın unvanı açıklanacak.

2 YILA KADAR HAPİS CEZASI

Bu haksız rekabet fiillerinden birini kasten işleyenlere, 2 yıla kadar hapis ve para cezası verilecek.

Bir kimseyi başkasıyla yapmış olduğu sözleşmeyi ihlale ve feshe yöneltici eylemler, başkalarının iş ürünlerinden yetkisiz yararlanma, iş sırlarını hukuka aykırı ifşa etme, iş şartlarına uymama, dürüstlüğe aykırı davranış olarak değerlendirilecek.

Haksız rekabet ilkelerine aykırı davranan basın, yayın, iletişim ve bilişim kuruluşları da sorumlu olacak ve aleyhlerine dava açılabilecek. GSM operatörleri de abonelerine haksız rekabet unsuru içeren bir mesaj göndermeleri durumunda, mesajın kim tarafından gönderildiğini açıklayacaklar.

TÜRKİYE MUHASEBE STANDARTLARI

Her işletme sahibi, ticari defter tutmak zorunda olacak. Defterler ile yılsonu finansal tabloları, Türkiye Muhasebe Standartlarına uygun olacak.

Ticaret unvanı haksız şekilde bir başkası tarafından kullanılan hak sahibi, bu durumun ortadan kaldırılması ile maddi ve manevi tazminat isteyebilecek.

ACENTELİK

Aracılıkta bulunduğu veya yaptığı sözleşmelerden doğacak ihtilaflardan dolayı acente, müvekkili adına dava açabileceği gibi kendisine karşı da aynı sıfatla dava açılabilecek. Ancak, yabancı kişilere karşı Türkiye’de açılacak davalarda alınan kararlar acentelere uygulanmayacak.

Acente, yetkisi olmaksızın veya yetki sınırlarını aşarak, müvekkili adına bir sözleşme yaparsa, müvekkili bunu haber alır almaz onay verebilecek, vermediği takdirde acente sorumlu olacak.

Acente, kendi çabası sonucu ortaya çıkan işlemler ile müvekkilinin işletmesine herhangi bir şekilde kazandırdığı üçüncü kişilerle yapılan işlemler için ücret isteyebilecek. Ücret hakkı yönünden, aracı ve sözleşme yapan acente arasında fark olmayacak.

“TAHSİL KOMİSYONU” İSTEYEBİLECEK

Acentelik ilişkisinin devamı süresince, belli bir bölgedeki veya çevredeki müşterilerle kendi katkısı olmadan kurulan işlemler için de acente ücret isteyebilecek.

Acente, müvekkilinin talimatına uygun olarak tahsil ettiği paralar için tahsil komisyonu isteyebilecek.

ŞİRKETLER

Kooperatifler ticaret şirketi sayılacak. Ticaret şirketleri; kolektif, komandit, anonim, limited şirketler ile kooperatiflerden oluşacak.

Ticaret şirketlerine, devredilebilir elektronik ortamlar, alanlar, adlar ve işaretler gibi değerler ile fikri mülkiyet hakları da sermaye olarak konulabilecek.

Şirketler, sermaye olarak koydukları taşınmaz veya diğer bir ayni hak üzerinde tasarruf edebilmek için bunları tapu siciline tescil ettirecek. Böylece, Anadolu’da sermaye olarak konulmuş taşınmazların şirket adına yıllarca tescillerinin yapılmamasından doğan sorunların önüne geçilecek.

CANLI BAĞLANTILI TOPLANTI

Şirketler, elektronik ortamda yönetim kurulu ve genel kurul toplantılarını yapabilecek.

Sermaye şirketlerinde müdürler kurulu ve yönetim kurulu; kolektif, komandit, limited ve anonim şirketlerde de ortaklar kurulu ve genel kurul toplantıları on-line gerçekleştirilebilecek. On-line toplantı sistemiyle anonim şirketlerde genel kurula katılım, öneride bulunma ve oy verme; hukuksal açıdan, fiziki katılımla aynı sonuçları doğuracak. Şirketlerin elektronik ortamda toplantı yapabilmelerinin esas ve usulleri, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca çıkarılacak bir yönetmelikle düzenlenecek.

Elektronik ortamı kullanmak isteyen ortaklar, pay sahipleri ve yönetim kurulu üyeleri e-posta adreslerini şirkete bildirmekle yükümlü olacak.

Halka açık anonim şirketlerde kurumsal yönetim ilkeleri, Sermaye Piyasası Kurulunca belirlenecek.

ŞİRKETLERİN BİRLEŞMELERİ

Anonim, sermayesi paylara bölünmüş komandit, kolektif, komandit şirketler ve kooperatifler birbirleriyle birleşebilecek.

Eksi veya borca batık bilançosunun varlığı bir şirketin birleşmesini engellemeyecek.

Sermayesi ile kanuni yedek akçeleri toplamının yarısı zararla kaybolan veya borca batık durumda bulunan bir şirket, kaybolan sermayeyi veya gerekiyorsa borca batıklık durumunu karşılayabilecek tutarda serbestçe tasarruf edilebilen özvarlığa sahip bir şirketle birleşebilecek.

AYRILMA AKÇESİ

Birleşmeye katılan şirketler, birleşme sözleşmesinde ortaklara, devralan şirkette, pay ve ortaklık haklarının iktisabı ile iktisap olunan şirket paylarının gerçek değerine denk gelen bir ayrılma akçesi arasında seçim yapma hakkı tanıyabilecek.

Ayrılma akçesinin nakit verilmesi şart olmayacak. Başka bir şirketin payı/pay senedi veya bir diğer menkul değer verilebilecek.

ŞİRKETTEN ÇIKARMA HAKKI

Büyük çoğunluğa, sorun çıkaran azınlığı veya ortağı, ayrılma akçesi ödeyerek şirketten çıkarma hakkı verilecek. Ortak, şirket iç barışını düzenlemeye yönelik çıkarma kararına itiraz edemeyecek, ancak ayrılma akçesinin tutarı konusunda itiraz hakkı bulunacak.

BİRLEŞMEDE KOLAYLIK

Birleşme, alacaklıların haklarının zarara uğraması olasılığı yoksa kolaylaştırılacak.

Devralan şirket, devrolunan şirketin oy hakkı veren bütün paylarına sahipse; bir şirket ya da bir gerçek kişi veya kişi grupları, birleşmeye katılan sermaye şirketlerinin oy hakkı veren tüm paylarına sahiplerse, kolaylaştırılmış düzene göre birleşebilecek.

ŞİRKETLERİN BÖLÜNMESİ

Çok büyüyen ve çekirdek işletme konusundan uzaklaşan şirketlerin ana faaliyet konularına dönmelerine olanak sağlayan “bölünme” de Türkiye’de maddi hukuk yönünden ilk defa düzenleniyor.

Bir şirket, tam veya kısmi bölünebilecek. Tam bölünmede, şirketin tüm malvarlığı bölümlere ayrılacak ve diğer şirketlere devrolunacak. Kısmi bölünmede ise bir şirketin malvarlığının bir veya birden fazla bölümü diğer şirketlere devrolunacak.

Devralan şirket, sermayesini, devreden şirketin ortaklarının haklarını koruyacak miktarda artırabilecek.

Buna göre, Türkiye’nin çeşitli bölgelerinde fabrikaları olan bir şirket, her fabrikayı bağımsız bir şirkete dönüştürebilecek.

TÜR DEĞİŞTİRME

Bir şirket, hukuki şeklini değiştirebilecek. Tür değiştirmede ortakların şirket payları ve hakları korunacak. Tür değiştirme bahane edilerek, hiçbir ortak şirketten çıkarılamayacak ve hakları sınırlandırılamayacak.

Birleşme, bölünme veya tür değiştirmede, ortak olmayı sürdürme hakkının şirket payının veya haklarının kanuna uygun şekilde tanınmaması veya ayrılma karşılığının uygun olmaması halinde, her ortak, mahkemeden denkleştirme akçesi ödenmesini isteyebilecek.

İNCELEMEYE SUNMA YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Şirketler, birleşmeye, bölünme ve tür değiştirmeye ilişkin işlemleri, raporları ve belgeleri ilgililerin incelemesine sunmakla yükümlü olacak.

Hakim şirket, hakimiyetini bağlı diğer küçük şirketleri kayba uğratacak şekilde kullanamayacak. Hakim şirket, bağlı (yavru) şirketlerce, itibarını kullanmasının uyandırdığı güvenden sorumlu olacak.

Ticaret şirketlerine ilişkin düzenleme yetkisi Sanayi ve Ticaret Bakanlığında olacak.

İZİN ALMADAN PARA TOPLAYANLARA 6 AYA KADAR HAPİS VERİLECEK

Yurt dışında yaşayan vatandaşlardan para toplayan şirketlere karşı önlemleri de içeren yeni Türk Ticaret Kanunu, 1 Temmuz 2012 tarihinden itibaren yürürlüğe girecek.

Resmi Gazete’de yayımlanan kanuna göre, anonim veya bir başka şirket kurmak, şirketin sermayesini artırmak amacıyla veya vaadiyle halktan para toplanabilmesi için Sermaye Piyasası Kurulu’ndan (SPK) izin alınacak. SPK’dan izin almadan para toplayanlara 6 aya kadar hapis cezası verilecek.

AB hukuk normları doğrultusunda yapılan düzenlemeyle yürürlükteki Türk Ticaret Kanunu’ndaki en az 5 kişiyle anonim şirket kurulabileceği yönündeki zorunluluk kaldırılıyor. Buna göre, tek pay sahibi anonim şirket kurabilecek. Tek pay sahipli şirkette, bu pay sahibi 1 gerçek kişi olabileceği gibi, 1 tüzel kişi, pay senetleri borsada işlem gören şirket ya da başka bir sermaye şirketi olabilecek.

Şirketin unvanı, işletme konusu, sermaye yapısı, pay senetleri, yönetim kurulu ve genel kurulunun durumu başta olmak üzere gerekli bilgilere yer verilen esas sözleşmede “kanunun açıkça izin verdiği” durumlar dışında değişiklik yapılamayacak.

MALİ YAPIYI GÜÇLENDİRME

Anonim şirketlerin kuruluş aşamasında, sermayesinin belli bir bölümüne karşılık gelen hisse senetleri, banka ve büyük finans kuruluşlarının taahhütleri doğrultusunda, sermaye piyasası mevzuatına göre halka arz edebilecek.

Halka arzı yapacak olan banka ve finans kuruluşlarının, başlangıçta pay bedelini kısmen veya tamamen ödememe zorunluluğu olmayacak. Garanti ettikleri nakdi payların karşılıklarını, satıştan elde ettikleri gelirden ödeyecek olan banka ve finans kuruluşları, satış işlemini yapamazsa, hisse senetleri karşılığında taahhüt ettikleri miktarı kendileri karşılayacak.

1 KİŞİLİK YÖNETİM KURULU

Anonim şirketlerde, yönetim kurulunun en az 3 üyeden oluşacağına ilişkin mevcut hüküm kaldırılıp, AB hukukuyla uyum sağlanarak, en az 1 üyeli yönetim kuruluna olanak tanınıyor. Anonim şirketin, esas sözleşmeyle atanmış veya genel kurul tarafından seçilmiş 1 veya daha fazla kişiden oluşan bir yönetim kurulu olacak.

Tüzel kişiler, yönetim kurulu üyesi olabilecek. Tüzel kişi adına, yönetim kurulu toplantılarına gerçek kişiler katılarak oy kullanacak.

Yönetim kurulu üyelerinin 4′te 1′inin yüksek öğrenim görmüş olması şartı aranacak.

PAY SAHİBİ ZORUNLULUĞU KALDIRILIYOR

Yönetim kurulu üyelerinin pay sahibi olmalarına ilişkin zorunluluk kaldırılarak, kurulların uzman ve profesyonel kişilerden oluşmasına olanak sağlanacak.

Esas sözleşmede öngörülmek şartıyla, belirli pay gruplarına, özellik ve nitelikleriyle belirli bir grup oluşturan pay sahiplerine ve azınlığa, yönetim kurulunda temsil edilme hakkı tanınabilecek.

ZARAR SİGORTASI

Yönetim kurulu üyelerinin, görevlerini yerine getirirken şirkete verecekleri zararlarının güvence altına alınması için isteğe bağlı zarar sigortası getirilecek.

Anonim şirketin pay sahipleri, iştirak taahhüdünden doğan borç hariç, şirkete borçlanamayacak. Şirketler topluluğuna dahil şirketler birbirlerine kefil olabilecek.

RİSKİN ERKEN SAPTANMASI

Hisse senetleri borsada işlem gören şirketler, varlık, gelişme ve devamlarını tehlikeye düşüren risklerin erken tanısı ve yönetimi için uzman bir komite kurmakla yükümlü olacak.

Risklerin erken teşhis ve yönetimi komitesi, faizlerdeki dalgalanmalar, döviz spekülasyonları ve kredilerin geri ödenmesinde ortaya çıkan riskleri belirleyerek, şirketlerin darboğaza girmelerini önlemeye yönelik tedbirleri alacak.

MUHALİF ÜYELER ŞERH YAZABİLECEK

Yönetim kurulunun aldığı kararlara katılmayan üyeler, muhalefet şerhi yazabilecek.

Anonim şirketin temel yapısına uymayan ve sermayenin korunması ilkesini gözetmeyen yönetim kurulu kararları, mutlak geçersiz (batıl olacak) sayılacak.

Yönetim kurulu üyesi, kendisi veya yakınları ile şirket arasında menfaat çatışması olan durumlarda toplantılara katılamayacak.

DENETİM SİSTEMİ

Anonim şirketlerin finansal tabloları denetçi tarafından, uluslararası denetim standartlarıyla uyumlu Türkiye denetim standartlarına göre denetlenecek. Yönetim kurulunun yıllık faaliyet raporu içinde yer alan finansal bilgilerin, finansal tablolarla tutarlı olup olmadığı da denetim kapsamında olacak.

Türkiye Denetim Standartları Kurulu kuruluncaya kadar, Türkiye denetim standartları, kamu tüzel kişiliğini haiz TÜRMOB ile ilişkili bir kurul tarafından uluslarararası denetim standartlarıyla uyumlu olarak belirlenecek.

DENETLEME KURULUŞU

Denetçi, ancak ortakları yeminli mali müşavir veya serbest muhasebeci mali müşavir sıfatını taşıyan bir bağımsız denetleme kuruluşu olabilecek. Küçük ve orta ölçekli şirketler en az 1 yeminli mali müşaviri veya serbest muhasebeci mali müşaviri denetçi seçebilecek.

Denetçiler, tüzel kişiliği haiz bir üst kurum kurulup faaliyete geçinceye kadar Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca denetlenecek.

Anonim şirketlerin finansal tabloları, yönetim kurulunun yıllık faaliyet raporu, kar dağıtımına ilişkin genel kurul kararı ve denetçi raporu, Türkiye Ticaret Sicil Gazetesinde ilan edilecek; şirketin internet sitesine konulacak.

HALKTAN PARA TOPLANMASI

Anonim veya bir başka şirket kurmak, şirketin sermayesini artırmak amacıyla veya vaadiyle halktan para toplanabilmesi için SPK’dan izin alınacak. Bu iznin esasları, SPK’ca düzenlenecek. SPK, izinsiz para toplanması girişiminin ve başlanmışsa para toplanmasının tedbiren hemen durdurulmasını, toplanan paraların koruma altına alınmasını, gerekli diğer önlemlerin uygulanmasını, gereğinde kayyum atanmasını mahkemeden isteyebilecek. SPK’nın talebi için teminat istenmeyecek.

Kanuna aykırı para toplayanlar ve fiilden haberli olan kurumlar ile ilgili şirketin yönetim kurulu üyeleri, yöneticileri ve girişimcileri toplanan paranın derhal SPK tarafından belirlenen bir mevduat veya katılım bankasına yatırılmasından, müteselsilen sorumlu olacaklar. Alınan tedbir veya hacizden itibaren 6 ay içinde dava açılacak. SPK’dan izin alındıktan sonra toplanan tutarların amacına uygun olarak kullanılıp kullanılmadığı da takip edilecek.

SPK’dan izin almadan para toplayanlara 6 aya kadar hapis cezası verilecek.

Böylece SPK’dan izin alınmaksızın, özellikle yurt dışında bir anonim şirket kurmak veya sermaye artırmak amacıyla para toplanmasına engel olunacak, halkın bu yolla aldatılması önlenecek.

İNTERNET SİTESİ KURMAYANLARA CEZA

Kanunun yürürlüğe girmesinden itibaren 3 ay içinde internet sitesini oluşturmayan veya “bilgi toplumu” hizmetlerine özgülemeyen şirket yöneticileri, 6 aya kadar hapis ve 300 güne kadar adli para cezasına çarptırılacak. Küçük ölçekli işletmelere ise internet sitesi kurmaları için 1 yıl süre verilecek.

Şirketin kuruluşu, sermayesinin artırılması ve azaltılması ile birleşme, bölünme, tür değiştirme ve menkul kıymet çıkarma gibi işlemlerle ilgili belgelerin sahte düzenlenmesi durumunda, 1 yıldan 3 yıla kadar hapis cezası verilecek. Şirket sermayesi hakkında yanlış beyanda bulunanlar ile işletme ve aynı niteliği farklı gösterenlere 3 aydan 2 yıla kadar hapis uygulanacak.

Denetim elemanlarına eksik veya gerçeğe aykırı bilgi verenler de 2 yıla kadar hapis cezasına çarptırılacak.

Görevleri nedeniyle öğrendikleri işletme sırlarını açıklayanlar 1 yıldan 3 yıla kadar hapisle cezalandırılacak.

ÇEK VE SENET İŞLEMLERİ

Kayıtsız ve şartsız ödenecek havaleyi, muhatabın unvanını, ödeme yerini, düzenlenme tarih ve yerini, düzenleyenin imzasını içeren senet çek sayılacak.

Karşılığı bulunmayan çek düzenleyen kişi, çekin karşılıksız kalan bedelinin yüzde 10′unu ödemekle yükümlü olacak; ayrıca hamilin bu yüzden uğradığı zararı tazmin edecek.

Kimin lehine düzenlendiği gösterilmemiş bir çek, hamiline yazılı çek sayılacak.

Çek bedelinin ödenmesi, kısmen veya tamamen kefille güvence altına alınabilecek. Bu teminat, muhatap hariç olmak üzere üçüncü bir kişi veya çek üzerinde esasen imzası bulunan bir kişi tarafından da verilebilecek. Çek, düzenlendiği yerde ödenecekse 10 gün, başka bir yerde ödenecekse 1 ay içinde muhataba ibraz edilecek. İbraz süreleri, çekin düzenlendiğinin ertesi günü başlayacak.

Çekten cayma, ancak ibraz süresi geçtikten sonra hüküm ifade edecek. Çekten cayılmamışsa, muhatap, ibraz süresinin geçmesinden sonra da çeki ödeyebilecek. Çekin tedavüle çıkarılmasından sonra, düzenleyenin ölümü, medeni haklarını kullanma ehliyetini kaybetmesi veya iflası, çekin geçerliliğini etkilemeyecek.

Çek defterini iyi saklamayan kişi, sahte veya tahrif edilmiş bir çekin ödenmesinden doğan zararın da sorumlusu olacak. Bir çekin kimin üzerine düzenlenebileceğini, çekin ödeneceği ülkenin hukuku belirleyecek.

Poliçe, bono, çek, makbuz senedi, varant ve kambiyo senetlerine benzeyen senetler, güvenli elektronik imzayla düzenlenemeyecek.

Yeni fakat eskisinden farklı görünsede, aslında andıran bir logo ile karşımıza çıkan Starbucks logosunu bakalım tüketiciler beğenecek mi?

Dünyanın en büyük kahve zincirlerinden Starbucks, logosunu değiştiriyor.
Yeni fakat eskisinden farklı görünsede, aslında andıran bir logo ile karşımıza çıkan Starbucks logosunu bakalım tüketiciler beğenecek mi?
İngiliz yayın kuruluşu BBC’de yer alan habere göre, Starbucks’ın logosunda artık “Starbucks coffee” yazısı yer almayacak. Bunun yerine sadece yeşil renkli denizkızı logosu kullanılacak. Starbucks’ın Yöneticisi Howard Schultz, yeni logonun, Starbucks’ın geleceği için daha uygun olduğunu söyledi.

Logosunu 1992 yılından bu yana değiştirmeyen kahve zincirinin, ürün çeşitlerini genişletme isteği dolayısıyla bu kararı aldığı bildiriliyor. Starbucks’ın dondurma gibi ürünlerin satışına da yönelmek istediği, ABD’deki bazı şubelerinde bira ve şarap da satmayı planladığı kaydediliyor.

Kanak: USASABAH

After Oxford, Ogilvy went to Paris, where he worked in the kitchen of the Hotel Majestic. He learned discipline, management – and when to move on: “If I stayed at the Majestic I would have faced years of slave wages, fiendish pressure, and perpetual exhaustion.” He returned to England to sell cooking stoves, door-to-door.

Ogilvy’s career with Aga Cookers was astonishing. He sold stoves to nuns, drunkards, and everyone in between. In 1935 he wrote a guide for Aga salesmen (Fortune magazine called it “probably the best sales manual ever written”). Among its suggestions, “The more prospects you talk to, the more sales you expose yourself to, the more orders you will get. But never mistake quantity of calls for quality of salesmanship.”

In 1938, Ogilvy emigrated to the United States, where he went to work for George Gallup’s Audience Research Institute in New Jersey. Ogilvy cites Gallup as one of the major influences on his thinking, emphasizing meticulous research methods and adherence to reality.

During World War II, Ogilvy worked with the Intelligence Service at the British Embassy in Washington. There he wrote enormously, analyzing and making recommendations on matters of diplomacy and security. He extrapolated his knowledge of human behavior from consumerism to nationalism in a report which suggested “applying the Gallup technique to fields of secret intelligence.”

Eisenhower’s Psychological Warfare Board picked up the report and successfully put Ogilvy’s suggestions to work in Europe during the last year of the war.

After the war, Ogilvy bought a farm in Lancaster County, Pennsylvania, and lived among the Amish. The atmosphere of “serenity, abundance, and contentment” kept Ogilvy and his wife in Pennsylvania for several years, but eventually he admitted his limitations as a farmer and moved to New York.

In 1948, he founded the New York-based ad agency Hewitt, Ogilvy, Benson & Mather (which eventually became Ogilvy & Mather Worldwide), with the financial backing of London agency Mather & Crowther. He had never written an advertisement in his life.

Thirty-three years later, he sent the following memo to one of his partners:

Will Any Agency Hire This Man?

He is 38, and unemployed. He dropped out of college.
He has been a cook, a salesman, a diplomatist and a farmer.
He knows nothing about marketing and had never written any copy.
He professes to be interested in advertising as a career (at the age of 38!) and is ready to go to work for $5,000 a year.

I doubt if any American agency will hire him.

However, a London agency did hire him. Three years later he became the most famous copywriter in the world, and in due course built the tenth biggest agency in the world.

The moral: it sometimes pays an agency to be imaginative and unorthodox in hiring.

In his agency’s first twenty years, Ogilvy won assignments from Lever Brothers, General Foods and American Express. Shell gave him their entire account in North America. Sears hired him for their first national advertising campaign.

“I doubt whether any copywriter has ever had so many winners in such a short period of time,” he wrote in his autobiography. “They made Ogilvy & Mather so hot that getting clients was like shooting fish in a barrel.”

In 1965, Ogilvy merged the agency with Mather & Crowther, his London backers, to form a new international company. One year later the company went public – one of the first advertising firms to do so. Soon Ogilvy & Mather had expanded around the world and was firmly in place as one of the top agencies in all regions.

In 1973 Ogilvy retired as Chairman of Ogilvy & Mather and moved to Touffou, his estate in France. While no longer involved in day-to-day operations of the agency, he stayed in touch with the company. Indeed, his correspondence so dramatically increased the volume of mail handled in the nearby town of Bonnes that the post office was reclassified at a higher status and the postmaster’s salary raised.

Ogilvy came out of retirement in the 1980s to serve as chairman of Ogilvy & Mather in India. He also spent a year acting as temporary chairman of the agency’s German office, commuting daily between Touffou and Frankfurt.

He visited branches of the company around the world, and continued to represent Ogilvy & Mather at gatherings of clients and business audiences.

When, in 1989, the Ogilvy Group was bought by WPP, two events occurred simultaneously: WPP became the largest marketing communications firm in the world, and David Ogilvy was named the company’s non-executive chairman (a position he held for three years).

At age 75, Ogilvy was asked if anything he’d always wanted had somehow eluded him. His reply, “Knighthood. And a big family – ten children.” (His only child, David Fairfield Ogilvy, was born during his first marriage, to Melinda Street. That marriage ended in divorce (1955) as did a second marriage to Anne Cabot. Ogilvy married Herta Lans in France in 1973.)

He didn’t achieve knighthood, but he was made a commander of the British Empire in 1967. He was elected to the US Advertising Hall of Fame in 1977 and to France’s “Order of Arts and Letters” in 1990. He chaired the Public Participation Committee for Lincoln Center. He was appointed Chairman of the United Negro College Fund in 1968, and trustee on the Executive Council of the World Wildlife Fund in 1975.

David Ogilvy died on July 21, 1999 at his home in Touffou, France.

Ogilvy remains one of the most famous names in advertising and one of the handful of thinkers (Raymond Rubicam, Leo Burnett, William Bernbach, Ted Bates) who shaped the business after the 1920s.

http://www.ogilvy.com/About/Our-History/David-Ogilvy-Bio.aspx

Financial Times tarafından tüm zamanların 4üncü önemli gurusu seçilmiştir (Jack Welch, Bill Gates ve Peter Drucker’ın ardından). “Avrupa Yöneticilik Merkezi tarafından pazarlamanın startejik uygulaması konusunda dünyanın en önde uzmanı” olarak duyurulmuştur. Ayrıca sosyal pazarlamanın en önemli öncülerinden biri olarak kabul edilir.

Dr. Kotler, 12inci defa baskısı yapılmış olan Pazarlama Yönetimi kitabının yazarıdır. Bunun dışında pek çok diğer pazarlama kitabının yazarı ya da müşterek yazarıdır.

Bunların yanı sıra, Dr. Kotler’in, Harvard Business Review, Sloan Management Review, Business Horizons, California Management Review, ve the Journal of Marketing gibi tanınmış yayınlarda basılmış yüzlerce makalesi bulunmaktadır.

Danışmanlık şirketi, the Kotler Marketing Group (KMG) aracılığıyla, Dr. Kotler, “Pazarlama Starteji ve Planlaması”, Pazarlama Organizasyonu” ve “Uluslararası Pazarlama” alanlarında, aralarında IBM, Michelin, Bank of America, Merck, General Electric, Honeywell, ve Motorola da bulunan pek çok tanınmış şirkete danışmanlık yapmıştır.

Amerika, Avrupa ve Asya’da, pazarlama kavramları üzerine verdiği seminerleri sürdürmektedir.

Yeşil Pazarlama Manifestosu

Eğer yeşil sorunlarla ilgilenmezsek 30-50 yıl içinde bir pazar kalmayacak, dolayısıyla pazarlama da olmayacaktır! İnsanlar ufukta “küresel bir Somali” olduğundan söz ediyor. James Lovelock’un tahminine göre, bu gidişat bu şekilde devam ederse, nüfusun yüzde 80′i bu yüzyılın sonunu getiremeyecek.
Al Gore’un hep söylediği gibi, yoğunlaşmanız gereken konu sadece iş konusu değildir; ahlaki konudur.

Bu kitap, fark yaratan ve aynı zamanda iş alanında başarıyı yakalayan yeni yollar geliştirmek için yaratıcı bir fırsat olarak yeşil pazarlamayı ele almaktır.

Kitabı almak için tıklayın

AYRICA :

YEŞİL PAZARLAMA ile ilgili, makaleye göz atınız…

yarım bırakılmış Oxford eğitimi, Paris’te şef olarak geçirilen yıllar ve sonrasında kapı kapı dolaşıp ocak satma macerası var. Ogilvy ayrıca, Washington’da gizlice İngiliz ajanı olarak çalıştı ve bir dönem Pennsylvania’daki Amiş kasabasında çiftçi olarak yaşadı. Madison Bulvarı’na bu tuhaf geçmişi ile donanmış şekilde gelişinden sonraki birkaç yıl içinde, tarihteki en etkili reklam kampanyalarından bazılarını yarattı.

Nev-i şahsına münhasır, etkileyici karakteri ve alıntılanmaya değer sözleriyle tanınan Ogilvy, güçlü bir kişilik ve içgüdüleri kuvvetli bir liderdi. Ajansında benzersiz bir kurumsal kültür oluşturdu ve sektöre ince zevk, kalite ve profesyonellik getirdi. Marka imajı kavramını, araştırmaya dayalı reklamcılığı ve doğrudan pazarlama disiplinini şiddetle savunurken, Ogilvy & Mather’ı dünya çapında bir kurum haline getirdi. Bir yandan tüketiciye saygı gösterilmesini teşvik ederken, yaratıcı zekası ve reklamın görevinin eğlendirmek değil ürün sattırmak olduğunu söyleyen cazip mesajıyla yeni müşteriler kazandı.

Kendi çapında bir ilk olan bu biyografide, Kenneth Roman Ogilvy’nin sıradışı hayat ve kariyer öyküsünü, reklam devinin yanında çalışmış olmaktan ileri gelen tecrübesine ve yaptığı yüzlerce röportaj ile geniş çaplı araştırmadan derlediği yeni bilgilere dayanarak anlatıyor. Kenneth Roman, Ogilvy’nin efsanevi mesleki girişimlerinden temel dersler çıkarıyor ve bu derslerin modern reklamcılık dünyası profesyonelleri için geçerliliğini gözler önüne seriyor.

Bu kitapta hem reklam dünyasının en değerli isimlerinden birinin renkli yaşamöyküsünü okuyacak hem de modern reklamcılığın doğuşuna tanık olacaksınız. Reklam Dünyasının Kralı DAVID OGILVY sadece reklamcılık sektöründe çalışanların değil, herkesin zevkle ve şaşkınlıkla okuyabileceği bir kitap.

Philip Kotler ve Nancy R. Lee yeni bir sosyal pazarlama kitabıyla geri döndüler.

Yoksulluğa Karşı SOSYAL PAZARLAMA’da efsanevi pazarlama uzmanı Philip Kotler ve sosyal pazarlamanın yenilikçi uzmanı Nancy R. Lee, yoksulluğu yeni ve güçlü bir bakış açısından değerlendiriyorlar: pazarlamacının bakış açısından.

Kotler ve Lee geleneksel dış yardım, eğitimde iyileştirme, meslek eğitimi, ekonomik kalkınma modelleri, mikrofinans, inovasyon ve sosyal pazarlama da dahil olmak üzere yoksulluğun azaltılması için önerilmiş yolları tek tek değerlendiriyorlar. Yazarlar, neden o kadar çok yoksullukla mücadele programının başarısız olduğuna dair çok önemli yeni içgörüler sunuyor ve çok daha iyi sonuçlara ulaşabilecek yeni bir paradigma öneriyorlar.

Yazarların sosyal pazarlama yöntemleri 30 yıldan beri sağlık hizmetleri, çevre koruması, aile planlaması ve diğer pek çok sosyal soruna başarı ile uygulanıyor. Şimdi Kotler ve Lee bunları sorunlardan en büyüğüne uyguluyorlar: küresel yoksulluk.

Bu kitap bize pazarlamanın sadece markalar, sloganlar ve reklam kampanyalarından ibaret olmadığını gösterip, sosyal pazarlamanın yoksullukla mücadeleye yönelik sağlık hizmetlerindeki önemini ve STK yönetimlerindeki rolünü ortaya koyuyor. Yoksulluğa karşı artık bir silahımız daha var, o da sosyal pazarlama.

Pazarlama Kitabı almak için TIKLAYIN

pazarlama

Daha önce sektörel bilgi ve deneyimlerini İyi Satıcı Olmak kitabında okurlarıyla paylaşan Hakan Okay, bu kez İyi Pazarlamacı Olmak ile tekrar karşımızda, çünkü Okay’a göre: “Pazarlama olmazsa, satış yapılamaz; satış olmazsa, pazarlama yapılamaz.”

İyi Satıcı Olmak, satış işine yeni başlayan veya işini daha iyi yapmak isteyen satıcılar için kaleme alınmıştı. İyi Pazarlamacı Olmak ise yeni girişimci, pazarlama yöneticisi adayları ve yeni yöneticilere pazarlamanın kilometre taşlarını gösteriyor.

Pazarlama nedir ve neleri kapsar? Pazarlamacı kimdir? İyi bir pazarlamacının yapması gerekenler nelerdir? Okay bu önemli soruları tek tek ele alıyor ve bize net yanıtlar sunuyor.

Bu çalışmada pazar araştırmasından markalandırma ve konumlandırmaya, promosyondan halkla ilişkilere kadar pazarlamanın tüm süreçleri, satış ve pazarlamanın farkı, pazarlamanın dünü, bugünü ve yarını, Hakan Okay’ın keyifli ve öğretici diliyle anlatılıyor.

Henüz üniversitede okurken perakende satış tecrübesi edinen Okay, yıllarca satış ve pazarlama müdürlüklerinde bulunmuş, seminerlerde konuşmalar yapmış ve eğitimler vermiş, konusunda uzman olmasına rağmen öğrenmeye ve öğrendiklerini paylaşmaya devam eden bir yazar.

İyi Pazarlamacı Olmak, pazarlama üzerine yazılmış güncel bir başucu kitabı olmaya aday.

Pazarlama Kitabı Kitabı almak için TIKLAYIN

BAKED in  – KENDİ KENDİNİ SATAN ÜRÜNLER YARATMAK

Markalar müşterileriyle ve içinde bulundukları kültürle yeni bir bağ kurmalıdır. Eskiden kural şuydu: Güvenli ama sıradan ürünler yarat ve bunları kitleye pazarla! Şimdi yeni bir kuralımız var: Yenilikçi ürünler yarat ve pazarlamayı onların içine yerleştir! Bugün, bizim için söz konusu olan ürünün kendisidir. Bir markanın tüketiciler üzerindeki en büyük etkisi ürünün kendi içinde saklıdır.

Peki şirketler nereden başlamalı? Önce markalarını köklerine döndürmeli ve mesajın üründen ayrı bir şey olmadığının, ürünün mesajın ta kendisi olduğunun farkına varmalılar. Baked In şirketlere bu yeni dünyada başarılı olmak için neler yapılması gerektiğine dair adım adım izlenecek bir rehber sunuyor. Yazarlar Alex Bogusky ve John Winsor, bu adımları izleyerek Coca-Cola, Burger King, Google, Nike, Microsoft, Toyota ve American Express gibi dev markalarla çalıştılar.

Bogusky ve Winsor size pazarlamanın 21. yüzyılda  kendini nasıl yeniden icat edebileceğini gösterirken, bir pazarlama stratejisi dersini en önden izlediğinizi hissedeceksiniz. Pazarlama

Pazarlama Kitabı ——–Kitabı almak için tıklayın

İnternet ortamında hizmet verecek olan perakende işletmesinin, internet ortamındaki hedef kitlesini belirleyip, teknolojik hizmet ve yeniliklerini de müşteri beklentileri ile örtüştürerek sunması gerekmektedir. Bu doğrultuda hareket eden işletmelerin, teknolojik gelişmeleri takip ederek web sitelerinin interaktif özelliklerini geliştirmeleri sonucunda, sitelerinin daha çok ziyaret edildiği ve tüketicilerin tutum ve davranışlarının da pozitif yönde etkilendiği yapılan araştırmalar sonucunda da görülmüştür. Fiore ve Jin (2003) tarafından yapılan araştırma sonucuna göre, online ortamda oluşturulan görsel imajlı ürünlerde “seçimine izin verilen çeşitli özelliklerin uygun bir şekilde birleştirilmesi” interaftif teknoloji ile sağlandıktan sonra; kullanıcıların online ortamdaki bir perakendeci işletmeye geri dönmek için istekliliğinin, satın alma için istekliliğinin ve olası satın alma düşüncelerinin arttığı görülmüştür.
Akademik çalışmalar ve endüstrideki uygulamalar, online perakendeci bir işletme ya da bir ürün ile ilgili davranışsal ve düşünsel niyetlere değer kazandırmada, interaktif teknoloji seviyesinin pozitif bir etkisi olduğu yönünde fikir birliğindedirler. Bu sebeple, tüketici tutum ve düşüncelerinde önemli bir etki yaratmak istiyorsak, teknoloji ve interaktif teknolojinin yanısıra, web sitesinin “faydalı, kolaylık sağlayan ve eğlenceli” müşteri deneyimi yaratacak şekilde tasarlanması da çok büyük önem taşımaktadır.
Dokuzuncu Kalkınma Planı (2007-2013) hazırlıkları kapsamında çalışmalarını yürütmüş olan Bilim ve Teknoloji Özel İhtisas Komisyonu, ülkemizin önündeki fırsatları hızlı ve etkin bir şekilde değerlendirebilmesi için gerekli olan yapısal dönüşüm ile ilgili tespitlerini rapor etmişlerdir. Bu raporlarını da, Dokuzuncu Kalkınma Planı hazırlıkları sırasında değerlendirmek üzere dokümante etmişlerdir. Bu amaçla gerekli olan yapısal dönüşüm için ‘araştırma, teknoloji ve yenilikçi toplum kültürünün geliştirilmesi’, ‘teknolojik girişimciliğin özendirilmesi ve desteklenmesi’, gibi belli başlı konular üzerinde önemle durulmuştur. Özel ihtisas komisyonunun oluşturduğu bu raporun sonuçlarının gerçekleşmesi ve takibi için de bir sistem kurulmalı, gelişmemiz yönünde atılan bu önemli adımların, Türkiye’nin teknolojik gelişimi yönünde uygulamaların sürekli kontrol edilmesi sağlanmalıdır.
Yard. Doç. Dr. Selda ENE

YARARLANILAN KAYNAKLAR:
Mahmut Tekin, Ercan Çiçek, “Bilgi Çağında Bilgi Toplumu ve Bilgi Ekonomisi”, Bilgi Yönetimi Web Sitesi, 2002. http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl_gos.php?nt=149, (02.09.2006)
Philip Kotler, Marketing Management The Millennium Edition, International Edition, Prentice Hall
International Inc.,2000, p.170.
Tülin Ural, Betül Balıkçıoğlu, “Gençlerin İleri Teknolojiye Dayalı Ürün ve Hizmetleri Kullanmalarında Etkin Faktörler”, Öneri Dergisi, Sayı:24, Yıl:12, Cilt:6, Haziran 2005, s. 127.
A.M. Fiore, H.J. Jin, “Influence of Image Interactivity Technology on Approach Responses Towards an Online Retailer”, Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 13 No.1, 2003, p.38.
Hyun-Hwa Lee, Ann Marie Fiore, Jihyun Kim, “The Role of the Technology Acceptance Model in Explaining Effects of Image Interactivity Technology on Consumer Responses”, International Journal of Retail & Distribution Management, Volume 34, Number 8, 2006, p. 631.
Dokuzuncu Kalkınma Planı, 2007 – 2013 Dönemi, Bilim ve Teknoloji Özel İhtisas Komisyonu Raporu, s.70.

Marka Kavramı

Marka savaşlarının yaşandığı günümüz dünyasında, marka yaratmak ve ona değer kat­mak uzun bir planlama sürecine dayanmaktadır. Peki, nedir bu marka?

Marka: Bir veya bir grup üretici ve / veya satıcının mal ve hizmetlerim belirlemeye, tanıtmaya ve rakiplerinkinden ayırıp farklılaştırmaya yarayan isim, terim, sözcük, simge (sembol), tasarım (dizayn), işaret, şekil, renk veya bunların çeşitli bileşenleridir.

Amerika Pazarlama Derneği’nin yaptığı marka tanımı ise şöyle: Marka, bir satıcı ve­ya satıcı grubunun ürün ve hizmetlerini tanımlamayı ve rakiplerinden ayrıştırmayı amaçlayan bir isim, bir terim, işaret, sembol veya tasarımdır.

En genel anlamıyla marka, herhangi bir işletme tarafından üretilerek, bir ya da birden fazla aracı kurum tarafından piyasaya sunulmakta olan mal ve hizmetlere bir kimlik kazandıran, ilgili ürünü rakiplerinden farklı kılan bir terim (Coca Cola, Nestle, Motorola gibi), sembol veya şekil (Puma’nın Panteri, Mercedes’in Yıldızı gibi), isim (Selpak mı? Kâğıt Mendil mi?) veya bunların kombinasyonudur.

Marka bir vaattir, kar sağlayacak bir şekilde benzersiz bir yarar beyanında bulunan ve­ya buna yönelen, salt rekabetten daha iyi bir şekilde tüketicileri hedefleyen bir teklif­tir. Kısaca, marka bir değere sahiptir ve bu nedenle soyut bir kurumsal aktiftir.

Marka oluşturulmaya marka imajı ve ismi ile ürün ve hizmetlere kimlik kazandırmaya yönelik çabaların bütünü olarak ifade edilebilir.

Marka ürün ile müşteri arasındaki ilişkiyi ima eder. Müşterinin beklediği bir dizi hiz­meti ve kaliteyi akla getirir. Markaya bağlılık, müşterilerin beklentilerini yerine geti­rerek, hatta daha da iyisi onları aşarak oluşturulur.

Marka Değeri

Marka değeri: Bir markayla, o markanın adıyla, simgesiyle bağlantılı ve bir firmaya veya firmanın müşterilerine ürün ve hizmet yoluyla sağlanın değeri artıran ya da eksilten aktifler ve taahhütler bütünüdür.

Diğer bir tanıma göre marka değeri; ‘Tüketicinin o marka ile özleştirdiği ve diğer markalardan farklılaştırdığı ürün değerlerinin bütünüdür. Bir anlamda markaya yapılan geçmiş pazarlama yatırımları sonucunda o markayla özdeşleşmiş olan de­ğerler toplamıdır.

Marka değerinin belirlenmesi amacıyla yapılan araştırmalarda aşağıdaki göstergeler dikkate alınmaktadır.

• Markanın fiziksel özellikleri ve nitelikleri

• Marka farkındalığı

• Marka imajı

• Markaya bağımlılık / marka sadakati

• Marka iletişimindeki tutarlılık

• Marka duyarlılığı (satış sırasında markanın önemiyle ilgili fiyat, ambalaj, boyutu, bi­çimi)

• Ürün kalitesi

• Pazar payı ve sıralamada markanın istikrarı

• Dağıtım, fiyatlandırma ve ürünün yeniliği

Marka Değeri Bileşenleri

Marka değeri, marka bilgisi ve markaya karşı tüketici tutum ve davranışları olmak üze­re iki bileşenden oluşmaktadır.

I. Marka Bilgisi

Marka bilgisi, marka farkındalığı ve marka imajı olmak üzere iki ana parçadan oluşmak­tadır.

a. Marka Farkındalığı: Markadan haberdar olma, tüketicinin hafızasında markanın rakiplerle karşılaştırmalı olarak aldığı yerdir.

Marka farkındalığı marka kimlikleri olarak nitelendirilen, işaret, logo, söz vb. işlevle­rim nasıl başarıyla gerçekleştirdikleri sorunu ile ilgilidir. Marka farkındalığı, marka tanınırlığı ve marka hatırlanma başarımını içerir.

Marka tanınırlığı, markaya dair bir ipucu verildiğinde tüketicinin önceki bilgilerim kullanma yeteneği ile ilgili olup, tüketicinin markayı diğer markalardan ayırt edebil­mesidir.

Marka hatırlanma, tüketicinin doğru bir şekilde markayı bellekten çağırma ve marka­yı bellekte oluşturma yeteneğidir.

Marka farkındalığı tüketici satın alma sürecinde önemli bir rol oynamaktadır. Tüketici belleğine kazınmış markaların satın alma sürecinde tüketici tarafından daha yoğun olarak tercih edildiği yapılan araştırmalarla da kanıtlanmıştır.

b. Marka imajı: Ürün kişiliği, duygular, ve hafızada oluşan çağrışımlar gibi tüm belir­leyici unsurları içerecek şekilde markanın algılanmasıdır. Kısaca marka imajı, tüketici­nin marka hakkındaki sahip olduğu inançlar bütünüdür.

Marka değeri marka imajınI da içine alan geniş bir kavram olarak kabul edilmelidir. Marka imajı, marka çağrışımlarının hafızada tutulması ile yansıtılan marka hakkında algılamalarla tüketici zihninde oluşmaktadır. Marka çağrışımları beş ana kategori için­de sınıflandırılabilir;

1. Nitelikler: Marka, alıcının zihninde bazı özellikle çağrışım yapmalıdır. Mercedes’in dayanıklı, sağlam, pahalı oluşunun tüketici zihninde canlanması gibi.

2. Yararlar: Marka, nitelikleri ile beraber yararları da tüketici zihninde hatırlanmalıdır. Mercedes’in sürmesi keyifli, sahibine prestij sağlayan, iyi performanslı bir otomobili çağrıştırması gibi.

3. Şirket değerleri: Marka, şirket değerlerim taşımalıdır. Mercedes’in iyi organize ol­muş ve yenilikçi bir şirketi çağrıştırması gibi.

4. Kişilik: Marka bazı kişilik özellikleri çağrıştırmalıdır. Mercedes’in, orta yaşlı, ciddi, düzenli ve otoriter bir kişi olarak canlandırılması gibi.

5. Kullanıcılar: Marka, ne tip insanların onu alacağım çağrıştırmalıdır. Mercedes’in da­ha yaşlı, daha zengin ve profesyonel kişileri alıcı olarak kendisine çekmesi gibi.

Güçlü bir marka imajının yaratılması için markanın tüketicilerin zihninde olumlu ni­telikler, yararlar, şirket değerleri, kişilik ve kullanıcılar uyandırması gerekmektedir. Bunun yanında marka imajının etkin olabilmesi için ayrıca kurum imajı ile bütünleşti­rilmesi gerekmektedir.

II. Markaya Karcı Tüketici Tutum ve Davranışı

Tüketicinin markaya olan genel bakışı ve eğilimi anlamına gelen markaya yönelik tu­tum önemlidir. Markaya yönelik tutumlar ürünle ilgili nitelikler, işlevsel ve deneyime dayalı yararlar hakkındaki inançlarla ve algılanan kalitesiyle ilgili olabilir.

Markaya yönelik tutum, genel anlamda hafızada tutulan markanın değerlendirilmesi olarak tanımlanabilir. Markaya yönelik bu tutumlar tüketicinin markaya karşı olan davranışının temelini oluşturmaktadır. Markaya karşı oluşmuş olan olumlu tutum satınalma davranışında markanın tercih edilmesi noktasında önem kazanmaktadır.

Markaya karşı tüketici davranışı, tüketicinin markaya olan tutumlarının eyleme dönüş­müş (satın alma veya almama) şeklidir. Tüketicinin markaya karşı olan sadakati ve markanın görece daha yüksek fiyat uygulayabilme yeteneğini ifade etmektedir.

Marka sadakati, en basit ifadesiyle alışveriş yaptığınız mağazada aradığınız markayı bulamadığınızda gidip başka mağazadan almanızdır. Hep aynı markayı almanız, film­leri hep aynı sinemada izlemeniz, çoğunlukla aynı Kafeye gitmeniz marka sadakatine örnek olarak verilebilir. Ayrıca sadakat duyduğunuz bu markaların fiyatlarım da fazla önemsemeyiz.

Tüketicinin markaya karşı olumlu tutumlar yaratarak eyleme geçirilmesi, marka bilgisinin (marka farkındalığı ve marka imajı) tüketiciye iyi bir şekilde ulaştırılmasıyla sağlanmaktadır. Bunların birleşimiyle güçlü bir marka değeri ortaya çıkmaktadır.

Sonuç

Marka yaratmak, ben markayım demek, öncelikle o markayı değerli hale getirmekten geçmektedir. Tüketicinin markaya olan bakışı, tutumu ve markaya yönelik satın alma davranışı o markanın değerini ortaya koyan en önemli unsurlardır.

Bir marka değerli ve güçlü olmayı düşünüyorsa öncelikle tüketicisinin kalbine girmek zorundadır.

Kaynaklar:

1. Çakır, Vural (2001), Geleceğe Bir Dokunuş, MediaCat Yayınları, Ankara.

2. Dusoff, Robert ve Spaeth (2001), Geleceği Görmek: Pazarlama Araştırmasının Gücü, Medi­aCat Yayınları, Ankara.

3. Fırlar, Belma Güneri (2000), Günümüzde Marka ve Konumunun Belirlenmesi, Pazarlama Dünyası, Sayı 2000/03, İstanbul.

4. Kotler, Philip (2000), Kotler ve Pazarlama, Sistem Yayınları, İstanbul.

5. Öztuğ, Ferruh (1997), Marka değeri: Kavram ve Yönetimi, Pazarlama Dünyası, S: 61, İstanbul

6. Tek, Ömer Baybars (1999), Pazarlama ilkeleri: Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygu­lamaları, Beta Yayınevi, İstanbul.

HAKAN SARIHAN  -  GRAFİK BÖLÜMÜ DERS NOTLARI

Kaynak: Mustafa Duran – Pera Güzel Sanatlar Eğitim Merkezi 2002

Elinizde, gerilla satış ve pazarlama taktiklerini, yoğun stres içeren telefonla iletişim ortamına aktaran ilk kitabı tutuyorsunuz. Gerilla Telesatış müşterilerinizle telefonda sağlam bir iletişim kurmanız için benzersiz öneriler ve uzman tavsiyeleriyle, sektörden kişilerin iyi bildiği sırları kullanımınıza sunuyor. Nasıl müşteri bulacağınızı, satış yapacağınızı ve satışlarınızı artıracağınızı anlamanızda yardımcı oluyor. Telefonla gerilla pazarlama taktiklerinin yanı sıra faks, e-posta ve internet gibi elektronik ortamlarda da daha iyi iletişim kurmanızı sağlıyor.

Dünyaca ünlü gerilla pazarlama ustası Jay Conrad Levinson, Mark S. A. Smith ve Orvel Ray Wilson onlarca yılda kazandıkları deneyimlerini bu kitapta size sunuyor.

Satın Almak İçin

İnternet kullanımındaki artış ve e-ticaretteki büyümenin ardında üç motive edici güç bulunmaktadır; bunlar dijitalleşme, networkler ve kişiselleştirmedir (Doyle, 2004: 575):
• Dijitalleşme ve Moore yasası
İnternetteki herşey dijitaldir. Bilgi devriminin temelinde yatan, bilginin dijital biçime dönüşmesidir. Bu form sayesinde bilgi, bilgisayarlar tarafından ustaca işlenmekte ve ağlar aracılığıyla diğerlerine iletilmektedir. Bilgisayarlar ve digital araçlar, tamamen çipler üzerine kuruludur. Çipler heyecan verici bir hızla daha ucuz, daha küçük ve daha güçlü hale gelmektedirler ve bu durum bilgisayarların gücünün sınırsız olanaklara sahip olmasına neden olmaktadır. Bu özellik ilk olarak, İntel’in kurucusu olan Gordon Moore tarafından yasallaştırılmış ve sınırsız güç denklemi olarak kabul görmüştür. Moore yasasına göre, “her 18 ayda bir maliyetler sabit kalırken, bilgisayar işlem gücü iki katına çıkmaktadır”. (Doyle, 2004: 575)
Bu durum bilginin depolanması, işlenmesi ve iletilmesinin de inanılmaz boyutlarda ucuzladığı anlamına gelmektedir. Aynı zamanda, pazarlamaya da müşteriler ve hissedarlara değer yaratma konusunda yeni yollar sunmaktadır.
• Networkler ve Metcalf Yasası
Moore Yasası, ucuz bilgisayar kullanma imkanlarının milyonların eline geçmesini sağlamıştır. İnsanların güven ağları aracılıyla birbirlerine bağlanmaları halinde, Moore’un tahmininin de ötesinde tüketici ve hissedar değeri kaynakları yaratılmaktadır. İnternetin neden bu kadar değerli olduğunu açıklayan yasa, 3Com Corporation’ın kurucusu olan Robert Metcalf tarafından açıklanmıştır. Metcalf Yasası, “herhangi bir ağın değeri, kullanıcılarının sayısının karesi ile orantılıdır” demektedir. Daha fazla kullanıcının bağlanmasıyla hizmetin değeri hızla artar (Doyle, 2004: 578).
• Bireysel Kişiselleştirme
Moore Yasası ve İnternet, ölçek ekonomisi ve kişiselleştirme arasında tercih yapma gereksinimini ortadan kaldırmıştır. Geçmişte, kişiselleştirilmiş ürünler ve bireysel hizmetler elit tabakanın ayrıcalığıydı. Dijitalleşme ve ağlar, tüketimi demokratikleştirdi, kişiselleştirmeyi birkaç kişi yerine pek çok kişi için satın alınabilir kıldı. Bireyselleşme ucuzlamıştır, çünkü şirketler otomatikleşmiş, sanal duruma gelmiş ve mevcut dijital varlıkları daha fazla kullanılır hale gelmiştir. Örnek olarak, Amazon, Yahoo, Dell gibi İnternet öncüleri müşterilerine istediklerini, istedikleri şekilde ve istedikleri zamanda sunabilmektedirler.
Şekil 3’de de görüldüğü gibi bilgi devrinde her birey için bire bir interaktif mesajlar yaşanmaktadır (Doyle, 2004: 583). Dolayısıyla artık bilginin hızla yayıldığı ve hizmetin müşteri odaklı olduğu bir dönemin içersindeyiz. Pazarlama stratejileri, dijitalleşmenin de katkısıyla müşteriye daha fazla artı değerler sunabilecek şekilde hazırlanıp, interaktif mesajlar sayesinde oluşturulan bilgi yönetimi ile kolaylıkla uygulanabilecektir. Dijitalleşmenin getirdiği maksimum faydayı yakalayıp uygulayan küçük işletmeler bile müşteriye daha iyi hizmet verebilme avantıjını elde edecek ve rekabet avantajı elde edeceklerdir.

Satış Devri Marka Yönetimi Bilgi Devri
Tüm Müşterilere Her Bölüme Farklı Her Birey İçin
Tek Mesaj Yayını Mesaj Yayını Birebir İnteraktif Mesajlar

Şekil 3. Geniş Mesajlardan Etkileşime Kayış.
Kaynak. Peter Doyle, 2004. Değer Temelli Pazarlama, İstanbul: Kapital Medya
Hizmetleri, s. 583.

YARARLANILAN KAYNAK
Peter Doyle, 2004. Değer Temelli Pazarlama, İstanbul: Kapital Medya Hizmetleri, s. 575-583.

Yard. Doç. Dr. Selda ENE

Bilginin Paylaşımı

Bilginin Yayılması

Bilgi Deneyimleri

Şekil 1. Elektronik Perakendeciler ve Müşterileri Arasındaki Bilgi Yönetimi
Kaynak: Fiona Nah, Keng Siau, Yuhong Tian, Min Ling, 2002. “Knowledge Management Mechanisms in E-Commerce: A Study of Online Retailing and Auction Sites”, Journal of Computer Information Systems, Vol.42, Special Issue 5, p.127.
4.1. Online İşletmeden Bilginin Yayılması
Online işletmeden bilgilerin kullanıcılara yayılmasını sağlamak için, aşağıdaki konularda sitenin yapılanmasını sağlamak gerekmektedir. Site bu konularda kullanıcılarına bilgi sağlarsa daha çok geri dönüş olacağını unutmamalıdır (Nah vd., 2002):
• Site İçi Arama Fonksiyonu
• Ürünleri Karşılaştırabilme
• Diğer Sitelere Bağlantı
• Ürünler hakkında bilgilerin arkadaşa tavsiyesi için e-mail gönderme
• En çok satılanlar listesi
• İlgilenilen yeni ürün ve hizmet hakkında bilgilendirme (anımsatıcı e-mailler ile)
• Tüketici izlenim ve eleştirilerine sitede yer verilmesi
• Web sitesinde ürünleri satılan satıcıların itibarı ve güvenilirliğinin sıralaması
• Kişiye özel ürün ve hizmet bilgilendirmeleri ve tavsiyeleri
• Ürünler hakkında detaylı bilgilendirme ve problemlerine çözmelerine yardım edecek eğitici bilgiler verilmesi sağlanmalıdır.
4.2. Müşterilerin Bilgi Edinme Deneyimleri
Online işletmenin web sitesinde müşterilerden veya ziyaretçilerden bilgi toplayabilmek için aşağıdaki konularda web sitesinin alt yapısını oluşturmalıdır. Müşteri deneyimlerini ve izlenimlerini toplamak ve bilgi edinmek, müşteriye geri dönebilmek için bunları sağlamak gereklidir (Nah vd., 2002):
• Müşterileri üyeliği (üyelik bilgi ve şifresi vs.)
• Müşteri istekleri listesi (hangi ürünlerin daha çok talep edildiği)
• Bize yazın seçeneği (Ürün ve hizmetler hakkında olumlu veya olumsuz müşteri yorum ve değerlendirmeleri yazılır)
• Araştırma yapmak üzere siteye anket formu konulması sağlanmalıdır.
4.3. Bilgi Paylaşımları (İşletme ile Müşteri Arası ve Müşteriler Arası)
Online işletme ve müşteri arasındaki bilgi alışverişi, site içersindeki müşteri hizmetlerinin sağlanması açısından oldukça önemlidir. Yazılan mesajlara anında veya daha sonra email yoluyla cevap yazılması, müşteriye verilen değerin, sanal ortamdaki hizmet verme isteğinin ve hızının önemli bir göstergesidir. Bu da müşteri memnuniyetini ve tabi ki güvenini arttırmaktadır (Nah vd., 2002):
• Ürün ve hizmetler hakkında tüketici mesajları (tek taraflı)
• Ürün ve hizmetler hakında uzman ve bilirkişilerin mesajları (tek yönlü)
• Tüketiciler arasında online ortamda iletişim – chat (iletişim iki yönlü)
• Uzman ve deneyimli kişilerle online ortamda iletişim – chat (iletişim çift yönlü)
• Gönderilen mesajlara (senkronize olamadan) cevap verme – (email veya online duyuru bölümlerinde cevap verme ) web sitesinde mutlaka sağlanmalıdır.
Başarılı bir web sitesi oluşturup müşteriye iyi hizmet verebilmek isteyen işletmeler; işletme içinde ve işletme dışındaki bilgiyi, müşterilerinin kendi aralarındaki etkileşimlerini ve işletme ile olan bilgi akışlarını etkili şekilde kullanmasını sağlayacak bir sistem geliştirmelidir. Tüketicinin satın alma davranışında önemli bir etkiye sahip olan bilgi yönetimi, web ortamında işletme ile müşteri arasındaki üç önemli bilginin interaktif bir şekilde yönetilmesini gerektirmektedir. Bunlar; “bilgi paylaşımı”, “bilgi deneyimi”, “bilginin yayılması” dır. Bilgi yönetimi döngüsü, bu üç önemli bilginin işletme ile müşterisi arasında sürekli olarak etkileşim içinde olmasını gerektirmektedir. İşletme, müşterileri ile arasındaki etkileşimlerin kendisi için önemli bir geri bildirim olduğunu unutmayarak sistem döngüsünü kontrolü altında bulundurmalıdır (Şekil 1).
İşletmeler tüketici satın alma davranışlarında etkili olabilmek için, müşteri deneyimlerinin takibini sürekli dinamik şekilde yaparken, işletme içinden sürekli bilgi akışı sağlayarak tüketici istek ve ihtiyaçlarını karşılayacak ürünleriyle ve hizmetleriyle tüketici tatmini sağlamalıdırlar. Artan rekabet ortamında ancak bu şekilde başarı sağlayabileceklerdir.
YARARLANILAN KAYNAK:
Fiona Nah, Keng Siau, Yuhong Tian, Min Ling, 2002. “Knowledge Management Mechanisms in E-Commerce: A Study of Online Retailing and Auction Sites”, Journal of Computer Information Systems, Vol.42, Special Issue 5.

Yard. Doç. Dr. Selda ENE

Pazarlama kültürü, çalışanların sistemi anlamasına ve pazarlama çalışmalarını hissetmesine yardım eden, paylaşılan değerler ve inançların şeklini ifade eden firmanın tüm kültürünün bir parçasıdır ve bu yüzden firma içindeki davranışlara kurallaşmış ilkeler ile yol gösterir. Pazarlama kültürü, firma içerisinde pazarlama aktivitelerinin yerine getirilmesindeki yöntemi ve pazarlama üzerindeki tüm sorumlulukların firma için önemini de ifade etmektedir. Pazarlama kültürü üzerine yapılan çalışmalar neticesinde, “hizmet kalitesi, kişilerarası ilişkiler, satış gücünün oryantasyonu, organizasyon, içsel iletişim ve yenilikçilik” üzerine önemli sorumlulukları kapsayan çok yönlü bir yapı olarak belirlenmiştir. Örneğin, pazarlama kültürünün bir özelliği çalışanlar arasında profesyonel bakış açısının ve anlayışın en tepe yönetiminden en alt kademede yer alan operasyonel görevlilere kadar yaygın olmasıdır. Çalışanlarda müşteriler gibi doğrudan ve dolaylı olarak kültürü hissetmelidirler. Pazarlama kültürünün diğer bir özeliği ise, belirli bir endüstri dalındaki en son gelişmeleri uygulama ve yerine getirme üzerine odaklanması olabilir veya firma içinde yapılan çalışmalarda kalitenin gelişmesi ve devamlılığının sağlanması üzerine odaklanabilir.
Webster’in (1990, 1991 1992 ve 1993) yayınlanmış eserlerinden de görüldüğü gibi, hizmet pazarlaması yapan işletmelerden sağlanan verilerden elde edilen bilgiler doğrultusunda, geçerlilik ve alfa güvenilirlik testleri yapılarak, faktör analizine tabi tutulmuş, altı faktör grubuna ayrılmış 34 değişken belirlenmiştir. Temelde belirlenen bu değişkenler daha çok hizmet sektörlerinde olmak üzere, farklı ülkelerdeki yapısı incelenmekte ve güvenilirliğini test edilmekte ve güncel makalelerde araştırma konusu olmaktadır. Bu değişkenlerin neleri kapsadığını kısaca şöyle açıklayabiliriz:
* Hizmet kalitesi: Firma içersinde hizmet kalitesinin sağlanması ile ilgilidir.
* Kişilerarası ilişkiler: Organizasyonun çalışanlarının işi ele alış tarzları ve davranışlarının geliştirilmesidir.
* Satış Gücünün Oryantasyonu: Çalışanların, işlerine pazarlama bakış açısı ile adapte olmalarına nasıl yardım edileceği konusunda yol gösterir.
* Organizasyon: Çalışanların, organizasyonunun nasıl yapılacağı ile ilgilidir.
* İçsel İletişim: Çalışanların yönetimin onlardan beklentilerinin ve belirli standartlara sahip bir oluşum içersinde yer alma avantajlarının farkında olmaları nasıl sağlanır.
* Yenilikçilik: Yenilikçi bir organizasyonun ve çalışanlarının nasıl değişeceği ile ilgilidir.
Bir firmanın pazarlama kültürüne sahip çalışanlarının olduğunun söylenebilmesi için çalışanların görüş açısının ve davranışlarının şu özelliklere sahip olması istenilir:

• Pazarlama disiplinin firma gelişiminde ve yönetiminde oynadığı rolün farkındalığına ve anlayışına sahip olmalı,
• Pazar yerinin ihtiyaçları ve ihtiyaçları karşılamak için ne yapılacağı arasındaki ilişkinin bilincinde ve farkındalığında olmalı,
• Pazarlama çalışanlarının ve pazarlama yöneticilerinin profesyonel bir bakış açısına ve anlayışına sahip olması,
• Pazarlama kültürünün pazarlama proseslerindeki rolünü onaylamalı ve anlamalı, bu şekilde hazırlanan pazarlama programlarını geliştirilip takip etmeli,
• Pazarlama için harcanan zamanın ve çabanın, firmanın geleceği için yatırım olduğunun bilincinde olmalı,
• Belirli pazarlama aktivitelerine katılımcı olmalı,

Sonuç olarak, işletme içersindeki pazarlama çabalarını büyük bir heves ve istekle destekleyen tepe yönetime sahip olunmalı ve pazarlama anlayışına sahip, eğitimli çalışanlara sahip olunmalıdır. Pazarlama kültürünün başarılı bir şekilde oluşturulması için bu koşulların yerine getirilmesi gereklidir. Bu şekilde çalışan bir işletme rekabet ortamında başarıyla mücadele edecek, karlı bir şekilde gelişecek ve büyüyecektir.

YARARLANILAN KAYNAKLAR

Luk, Sherriff T.K., “An Examination of the Role of Marketing Culture in Service Quality”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Bradford: 1997. Vol. 9, Iss. 1; pg. 13, 9 pgs, p.16
Cynthia Webster, “Marketing Culture and Marketing Effectiveness in Service Firms”, The Journal of Services Marketing, Santa Barbara: 1995, Vol. 9, Iss. 2; pg. 6, 16 pgs, p.7-8.
Iveta Simberova, “Internal Marketing as a Part of Marketing Culture Supporting Value For External Customer”, Economics and Management, 2007,Vol.12, ISSN 1822-6515, pp.470-479, p473.
Margaret McNeil, Stephen Myers, Douglas Adam, “The Reliability of Webster’s Marketing Culture Instrument: Some Western Australian Findings”, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Patrington: 2001. Vol. 13, Iss. 4; pg. 66, 13 pgs, p69.
Bruce Marcus, “Do Real Professionals Really Do Marketing?- Building a Marketing Culture For Fun And Survival” The Marcus Letter on Professional Services Marketing. www.marcusletter.com , Erişim: 20.05 2010.
Bruce Marcus, “Rainmaking+Retention= A Top Marketing Culture – Exercising Leadership” Partner’s Report – The Monthly Update For CPA Firm Owners, June 2004, Issue 04-6, pg.1.

Yard. Doç Dr. Selda ENE

YEŞİL PAZARLAMA – Kaynak ve Devamı

Yeni Ürün Kavrami ve Stratejik Önemi  – Kaynak ve Devamı

Satısları Arttırmanın Sihirli Yöntemi:
Tanzim-Teshir (Merchandising)

Satıs noktalarında ( Hipermarket, Süpermarket, Market, Magaza, Bakkal, v.b.) son tüketiciye
yönelik yapılan ve satıs artısı saglamayı amaçlayan her türlü iletisim ve dikkat çekici
aktiviteler bütününe Tanzim-Teshir (Merchandising) denilir.
Diger bir ifadeyle, Tanzim-Teshir alısveris merkezlerinde anlık satınalma güdüsü ile alısveris
yapan müsteriyi etkileme, yönlendirme ve ürün veya hizmet lehine satınalma kararı verdirme
çalısmalarıdır. Bu sebeple; Tanzim-Teshir, ürünlerin satıs noktalarında bulunabilirligini,
görünebilirligini ve satınalınabilirligini arttırmak için ürünlerin satıs noktalarındaki trafik
akısına göre en uygun yerde kusursuz bir sekilde ve müsteri ilgisini en fazla çekecek sekilde
sergilenmesi faaliyetlerini içerir. Satısın sonucuna etkisinin öneminden dolayı da Tanzim-
Teshir, satısta talep yaratmanın ve talep karsılamanın dört fonksiyonundan biridir. Diger üç
fonksiyon ise sunlardır; Müsteri Gelistirme, Siparis Alma ve Dagıtım.
Dagıtım; dogru ürünün dogru zamanda ve dogru miktarda satıs noktalarına teslim edilmesidir.
Siparis alma; satıs noktası stoklarının sayılarak eksik ürünlerin bir sonraki ziyarete kadar
yetecek ölçü de ve satılacak nispette tamamlanmasıdır.
Müsteri gelistirme ise satısların, pazar ve raf paylarının ve karlılıgın artırılması için yapılan
uygulamaların hepsidir. Uzmanlık gerektirir. Bu dört fonksiyon içinde en önemlisi olup
Tanzim-Teshir faaliyetleriyle es zamanlı ve birlikte yapılır.

Devamı Ve Kaynak

Elinizde, gerilla satış ve pazarlama taktiklerini, yoğun stres içeren telefonla iletişim ortamına aktaran ilk kitabı tutuyorsunuz. Gerilla Telesatış müşterilerinizle telefonda sağlam bir iletişim kurmanız için benzersiz öneriler ve uzman tavsiyeleriyle, sektörden kişilerin iyi bildiği sırları kullanımınıza sunuyor. Nasıl müşteri bulacağınızı, satış yapacağınızı ve satışlarınızı artıracağınızı anlamanızda yardımcı oluyor. Telefonla gerilla pazarlama taktiklerinin yanı sıra faks, e-posta ve internet gibi elektronik ortamlarda da daha iyi iletişim kurmanızı sağlıyor.

Dünyaca ünlü gerilla pazarlama ustası Jay Conrad Levinson, Mark S. A. Smith ve Orvel Ray Wilson onlarca yılda kazandıkları deneyimlerini bu kitapta size sunuyor.

Pazarlama Kitapları Satın Almak için adres burda

Belki de öncelikle bu kitaptaki öneri ve uyarıları kendi şirketine uyarlayan şirketler, müşteri hizmetleri, pazarlama yaklaşımları, reklam/tanıtım yöntemleri ister, kim bilir?

“Mary Lou Quinlan, sadece ‘bir kadına sormakla’ kalmayıp, aynı zamanda onu dinleyen yöntemiyle yıllar içinde edindiği deneyimlerinden hareketle, daha akıllıca ve daha iyi bir pazarlama için gerçek bir rehber ortaya çıkarmış.” —Stephen A. Greyser, Harvard Business School Pazarlama ve İletişim Profesörü

Kitabı Satın Almak İçin Tıklayınız