Yeşil Pazarlama Manifestosu

Eğer yeşil sorunlarla ilgilenmezsek 30-50 yıl içinde bir pazar kalmayacak, dolayısıyla pazarlama da olmayacaktır! İnsanlar ufukta “küresel bir Somali” olduğundan söz ediyor. James Lovelock’un tahminine göre, bu gidişat bu şekilde devam ederse, nüfusun yüzde 80′i bu yüzyılın sonunu getiremeyecek.
Al Gore’un hep söylediği gibi, yoğunlaşmanız gereken konu sadece iş konusu değildir; ahlaki konudur.

Bu kitap, fark yaratan ve aynı zamanda iş alanında başarıyı yakalayan yeni yollar geliştirmek için yaratıcı bir fırsat olarak yeşil pazarlamayı ele almaktır.

Kitabı almak için tıklayın

AYRICA :

YEŞİL PAZARLAMA ile ilgili, makaleye göz atınız…

Philip Kotler ve Nancy R. Lee yeni bir sosyal pazarlama kitabıyla geri döndüler.

Yoksulluğa Karşı SOSYAL PAZARLAMA’da efsanevi pazarlama uzmanı Philip Kotler ve sosyal pazarlamanın yenilikçi uzmanı Nancy R. Lee, yoksulluğu yeni ve güçlü bir bakış açısından değerlendiriyorlar: pazarlamacının bakış açısından.

Kotler ve Lee geleneksel dış yardım, eğitimde iyileştirme, meslek eğitimi, ekonomik kalkınma modelleri, mikrofinans, inovasyon ve sosyal pazarlama da dahil olmak üzere yoksulluğun azaltılması için önerilmiş yolları tek tek değerlendiriyorlar. Yazarlar, neden o kadar çok yoksullukla mücadele programının başarısız olduğuna dair çok önemli yeni içgörüler sunuyor ve çok daha iyi sonuçlara ulaşabilecek yeni bir paradigma öneriyorlar.

Yazarların sosyal pazarlama yöntemleri 30 yıldan beri sağlık hizmetleri, çevre koruması, aile planlaması ve diğer pek çok sosyal soruna başarı ile uygulanıyor. Şimdi Kotler ve Lee bunları sorunlardan en büyüğüne uyguluyorlar: küresel yoksulluk.

Bu kitap bize pazarlamanın sadece markalar, sloganlar ve reklam kampanyalarından ibaret olmadığını gösterip, sosyal pazarlamanın yoksullukla mücadeleye yönelik sağlık hizmetlerindeki önemini ve STK yönetimlerindeki rolünü ortaya koyuyor. Yoksulluğa karşı artık bir silahımız daha var, o da sosyal pazarlama.

Pazarlama Kitabı almak için TIKLAYIN

İnternet ortamında hizmet verecek olan perakende işletmesinin, internet ortamındaki hedef kitlesini belirleyip, teknolojik hizmet ve yeniliklerini de müşteri beklentileri ile örtüştürerek sunması gerekmektedir. Bu doğrultuda hareket eden işletmelerin, teknolojik gelişmeleri takip ederek web sitelerinin interaktif özelliklerini geliştirmeleri sonucunda, sitelerinin daha çok ziyaret edildiği ve tüketicilerin tutum ve davranışlarının da pozitif yönde etkilendiği yapılan araştırmalar sonucunda da görülmüştür. Fiore ve Jin (2003) tarafından yapılan araştırma sonucuna göre, online ortamda oluşturulan görsel imajlı ürünlerde “seçimine izin verilen çeşitli özelliklerin uygun bir şekilde birleştirilmesi” interaftif teknoloji ile sağlandıktan sonra; kullanıcıların online ortamdaki bir perakendeci işletmeye geri dönmek için istekliliğinin, satın alma için istekliliğinin ve olası satın alma düşüncelerinin arttığı görülmüştür.
Akademik çalışmalar ve endüstrideki uygulamalar, online perakendeci bir işletme ya da bir ürün ile ilgili davranışsal ve düşünsel niyetlere değer kazandırmada, interaktif teknoloji seviyesinin pozitif bir etkisi olduğu yönünde fikir birliğindedirler. Bu sebeple, tüketici tutum ve düşüncelerinde önemli bir etki yaratmak istiyorsak, teknoloji ve interaktif teknolojinin yanısıra, web sitesinin “faydalı, kolaylık sağlayan ve eğlenceli” müşteri deneyimi yaratacak şekilde tasarlanması da çok büyük önem taşımaktadır.
Dokuzuncu Kalkınma Planı (2007-2013) hazırlıkları kapsamında çalışmalarını yürütmüş olan Bilim ve Teknoloji Özel İhtisas Komisyonu, ülkemizin önündeki fırsatları hızlı ve etkin bir şekilde değerlendirebilmesi için gerekli olan yapısal dönüşüm ile ilgili tespitlerini rapor etmişlerdir. Bu raporlarını da, Dokuzuncu Kalkınma Planı hazırlıkları sırasında değerlendirmek üzere dokümante etmişlerdir. Bu amaçla gerekli olan yapısal dönüşüm için ‘araştırma, teknoloji ve yenilikçi toplum kültürünün geliştirilmesi’, ‘teknolojik girişimciliğin özendirilmesi ve desteklenmesi’, gibi belli başlı konular üzerinde önemle durulmuştur. Özel ihtisas komisyonunun oluşturduğu bu raporun sonuçlarının gerçekleşmesi ve takibi için de bir sistem kurulmalı, gelişmemiz yönünde atılan bu önemli adımların, Türkiye’nin teknolojik gelişimi yönünde uygulamaların sürekli kontrol edilmesi sağlanmalıdır.
Yard. Doç. Dr. Selda ENE

YARARLANILAN KAYNAKLAR:
Mahmut Tekin, Ercan Çiçek, “Bilgi Çağında Bilgi Toplumu ve Bilgi Ekonomisi”, Bilgi Yönetimi Web Sitesi, 2002. http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl_gos.php?nt=149, (02.09.2006)
Philip Kotler, Marketing Management The Millennium Edition, International Edition, Prentice Hall
International Inc.,2000, p.170.
Tülin Ural, Betül Balıkçıoğlu, “Gençlerin İleri Teknolojiye Dayalı Ürün ve Hizmetleri Kullanmalarında Etkin Faktörler”, Öneri Dergisi, Sayı:24, Yıl:12, Cilt:6, Haziran 2005, s. 127.
A.M. Fiore, H.J. Jin, “Influence of Image Interactivity Technology on Approach Responses Towards an Online Retailer”, Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, Vol. 13 No.1, 2003, p.38.
Hyun-Hwa Lee, Ann Marie Fiore, Jihyun Kim, “The Role of the Technology Acceptance Model in Explaining Effects of Image Interactivity Technology on Consumer Responses”, International Journal of Retail & Distribution Management, Volume 34, Number 8, 2006, p. 631.
Dokuzuncu Kalkınma Planı, 2007 – 2013 Dönemi, Bilim ve Teknoloji Özel İhtisas Komisyonu Raporu, s.70.

Marka Kavramı

Marka savaşlarının yaşandığı günümüz dünyasında, marka yaratmak ve ona değer kat­mak uzun bir planlama sürecine dayanmaktadır. Peki, nedir bu marka?

Marka: Bir veya bir grup üretici ve / veya satıcının mal ve hizmetlerim belirlemeye, tanıtmaya ve rakiplerinkinden ayırıp farklılaştırmaya yarayan isim, terim, sözcük, simge (sembol), tasarım (dizayn), işaret, şekil, renk veya bunların çeşitli bileşenleridir.

Amerika Pazarlama Derneği’nin yaptığı marka tanımı ise şöyle: Marka, bir satıcı ve­ya satıcı grubunun ürün ve hizmetlerini tanımlamayı ve rakiplerinden ayrıştırmayı amaçlayan bir isim, bir terim, işaret, sembol veya tasarımdır.

En genel anlamıyla marka, herhangi bir işletme tarafından üretilerek, bir ya da birden fazla aracı kurum tarafından piyasaya sunulmakta olan mal ve hizmetlere bir kimlik kazandıran, ilgili ürünü rakiplerinden farklı kılan bir terim (Coca Cola, Nestle, Motorola gibi), sembol veya şekil (Puma’nın Panteri, Mercedes’in Yıldızı gibi), isim (Selpak mı? Kâğıt Mendil mi?) veya bunların kombinasyonudur.

Marka bir vaattir, kar sağlayacak bir şekilde benzersiz bir yarar beyanında bulunan ve­ya buna yönelen, salt rekabetten daha iyi bir şekilde tüketicileri hedefleyen bir teklif­tir. Kısaca, marka bir değere sahiptir ve bu nedenle soyut bir kurumsal aktiftir.

Marka oluşturulmaya marka imajı ve ismi ile ürün ve hizmetlere kimlik kazandırmaya yönelik çabaların bütünü olarak ifade edilebilir.

Marka ürün ile müşteri arasındaki ilişkiyi ima eder. Müşterinin beklediği bir dizi hiz­meti ve kaliteyi akla getirir. Markaya bağlılık, müşterilerin beklentilerini yerine geti­rerek, hatta daha da iyisi onları aşarak oluşturulur.

Marka Değeri

Marka değeri: Bir markayla, o markanın adıyla, simgesiyle bağlantılı ve bir firmaya veya firmanın müşterilerine ürün ve hizmet yoluyla sağlanın değeri artıran ya da eksilten aktifler ve taahhütler bütünüdür.

Diğer bir tanıma göre marka değeri; ‘Tüketicinin o marka ile özleştirdiği ve diğer markalardan farklılaştırdığı ürün değerlerinin bütünüdür. Bir anlamda markaya yapılan geçmiş pazarlama yatırımları sonucunda o markayla özdeşleşmiş olan de­ğerler toplamıdır.

Marka değerinin belirlenmesi amacıyla yapılan araştırmalarda aşağıdaki göstergeler dikkate alınmaktadır.

• Markanın fiziksel özellikleri ve nitelikleri

• Marka farkındalığı

• Marka imajı

• Markaya bağımlılık / marka sadakati

• Marka iletişimindeki tutarlılık

• Marka duyarlılığı (satış sırasında markanın önemiyle ilgili fiyat, ambalaj, boyutu, bi­çimi)

• Ürün kalitesi

• Pazar payı ve sıralamada markanın istikrarı

• Dağıtım, fiyatlandırma ve ürünün yeniliği

Marka Değeri Bileşenleri

Marka değeri, marka bilgisi ve markaya karşı tüketici tutum ve davranışları olmak üze­re iki bileşenden oluşmaktadır.

I. Marka Bilgisi

Marka bilgisi, marka farkındalığı ve marka imajı olmak üzere iki ana parçadan oluşmak­tadır.

a. Marka Farkındalığı: Markadan haberdar olma, tüketicinin hafızasında markanın rakiplerle karşılaştırmalı olarak aldığı yerdir.

Marka farkındalığı marka kimlikleri olarak nitelendirilen, işaret, logo, söz vb. işlevle­rim nasıl başarıyla gerçekleştirdikleri sorunu ile ilgilidir. Marka farkındalığı, marka tanınırlığı ve marka hatırlanma başarımını içerir.

Marka tanınırlığı, markaya dair bir ipucu verildiğinde tüketicinin önceki bilgilerim kullanma yeteneği ile ilgili olup, tüketicinin markayı diğer markalardan ayırt edebil­mesidir.

Marka hatırlanma, tüketicinin doğru bir şekilde markayı bellekten çağırma ve marka­yı bellekte oluşturma yeteneğidir.

Marka farkındalığı tüketici satın alma sürecinde önemli bir rol oynamaktadır. Tüketici belleğine kazınmış markaların satın alma sürecinde tüketici tarafından daha yoğun olarak tercih edildiği yapılan araştırmalarla da kanıtlanmıştır.

b. Marka imajı: Ürün kişiliği, duygular, ve hafızada oluşan çağrışımlar gibi tüm belir­leyici unsurları içerecek şekilde markanın algılanmasıdır. Kısaca marka imajı, tüketici­nin marka hakkındaki sahip olduğu inançlar bütünüdür.

Marka değeri marka imajınI da içine alan geniş bir kavram olarak kabul edilmelidir. Marka imajı, marka çağrışımlarının hafızada tutulması ile yansıtılan marka hakkında algılamalarla tüketici zihninde oluşmaktadır. Marka çağrışımları beş ana kategori için­de sınıflandırılabilir;

1. Nitelikler: Marka, alıcının zihninde bazı özellikle çağrışım yapmalıdır. Mercedes’in dayanıklı, sağlam, pahalı oluşunun tüketici zihninde canlanması gibi.

2. Yararlar: Marka, nitelikleri ile beraber yararları da tüketici zihninde hatırlanmalıdır. Mercedes’in sürmesi keyifli, sahibine prestij sağlayan, iyi performanslı bir otomobili çağrıştırması gibi.

3. Şirket değerleri: Marka, şirket değerlerim taşımalıdır. Mercedes’in iyi organize ol­muş ve yenilikçi bir şirketi çağrıştırması gibi.

4. Kişilik: Marka bazı kişilik özellikleri çağrıştırmalıdır. Mercedes’in, orta yaşlı, ciddi, düzenli ve otoriter bir kişi olarak canlandırılması gibi.

5. Kullanıcılar: Marka, ne tip insanların onu alacağım çağrıştırmalıdır. Mercedes’in da­ha yaşlı, daha zengin ve profesyonel kişileri alıcı olarak kendisine çekmesi gibi.

Güçlü bir marka imajının yaratılması için markanın tüketicilerin zihninde olumlu ni­telikler, yararlar, şirket değerleri, kişilik ve kullanıcılar uyandırması gerekmektedir. Bunun yanında marka imajının etkin olabilmesi için ayrıca kurum imajı ile bütünleşti­rilmesi gerekmektedir.

II. Markaya Karcı Tüketici Tutum ve Davranışı

Tüketicinin markaya olan genel bakışı ve eğilimi anlamına gelen markaya yönelik tu­tum önemlidir. Markaya yönelik tutumlar ürünle ilgili nitelikler, işlevsel ve deneyime dayalı yararlar hakkındaki inançlarla ve algılanan kalitesiyle ilgili olabilir.

Markaya yönelik tutum, genel anlamda hafızada tutulan markanın değerlendirilmesi olarak tanımlanabilir. Markaya yönelik bu tutumlar tüketicinin markaya karşı olan davranışının temelini oluşturmaktadır. Markaya karşı oluşmuş olan olumlu tutum satınalma davranışında markanın tercih edilmesi noktasında önem kazanmaktadır.

Markaya karşı tüketici davranışı, tüketicinin markaya olan tutumlarının eyleme dönüş­müş (satın alma veya almama) şeklidir. Tüketicinin markaya karşı olan sadakati ve markanın görece daha yüksek fiyat uygulayabilme yeteneğini ifade etmektedir.

Marka sadakati, en basit ifadesiyle alışveriş yaptığınız mağazada aradığınız markayı bulamadığınızda gidip başka mağazadan almanızdır. Hep aynı markayı almanız, film­leri hep aynı sinemada izlemeniz, çoğunlukla aynı Kafeye gitmeniz marka sadakatine örnek olarak verilebilir. Ayrıca sadakat duyduğunuz bu markaların fiyatlarım da fazla önemsemeyiz.

Tüketicinin markaya karşı olumlu tutumlar yaratarak eyleme geçirilmesi, marka bilgisinin (marka farkındalığı ve marka imajı) tüketiciye iyi bir şekilde ulaştırılmasıyla sağlanmaktadır. Bunların birleşimiyle güçlü bir marka değeri ortaya çıkmaktadır.

Sonuç

Marka yaratmak, ben markayım demek, öncelikle o markayı değerli hale getirmekten geçmektedir. Tüketicinin markaya olan bakışı, tutumu ve markaya yönelik satın alma davranışı o markanın değerini ortaya koyan en önemli unsurlardır.

Bir marka değerli ve güçlü olmayı düşünüyorsa öncelikle tüketicisinin kalbine girmek zorundadır.

Kaynaklar:

1. Çakır, Vural (2001), Geleceğe Bir Dokunuş, MediaCat Yayınları, Ankara.

2. Dusoff, Robert ve Spaeth (2001), Geleceği Görmek: Pazarlama Araştırmasının Gücü, Medi­aCat Yayınları, Ankara.

3. Fırlar, Belma Güneri (2000), Günümüzde Marka ve Konumunun Belirlenmesi, Pazarlama Dünyası, Sayı 2000/03, İstanbul.

4. Kotler, Philip (2000), Kotler ve Pazarlama, Sistem Yayınları, İstanbul.

5. Öztuğ, Ferruh (1997), Marka değeri: Kavram ve Yönetimi, Pazarlama Dünyası, S: 61, İstanbul

6. Tek, Ömer Baybars (1999), Pazarlama ilkeleri: Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygu­lamaları, Beta Yayınevi, İstanbul.

HAKAN SARIHAN  -  GRAFİK BÖLÜMÜ DERS NOTLARI

Kaynak: Mustafa Duran – Pera Güzel Sanatlar Eğitim Merkezi 2002

İnternet kullanımındaki artış ve e-ticaretteki büyümenin ardında üç motive edici güç bulunmaktadır; bunlar dijitalleşme, networkler ve kişiselleştirmedir (Doyle, 2004: 575):
• Dijitalleşme ve Moore yasası
İnternetteki herşey dijitaldir. Bilgi devriminin temelinde yatan, bilginin dijital biçime dönüşmesidir. Bu form sayesinde bilgi, bilgisayarlar tarafından ustaca işlenmekte ve ağlar aracılığıyla diğerlerine iletilmektedir. Bilgisayarlar ve digital araçlar, tamamen çipler üzerine kuruludur. Çipler heyecan verici bir hızla daha ucuz, daha küçük ve daha güçlü hale gelmektedirler ve bu durum bilgisayarların gücünün sınırsız olanaklara sahip olmasına neden olmaktadır. Bu özellik ilk olarak, İntel’in kurucusu olan Gordon Moore tarafından yasallaştırılmış ve sınırsız güç denklemi olarak kabul görmüştür. Moore yasasına göre, “her 18 ayda bir maliyetler sabit kalırken, bilgisayar işlem gücü iki katına çıkmaktadır”. (Doyle, 2004: 575)
Bu durum bilginin depolanması, işlenmesi ve iletilmesinin de inanılmaz boyutlarda ucuzladığı anlamına gelmektedir. Aynı zamanda, pazarlamaya da müşteriler ve hissedarlara değer yaratma konusunda yeni yollar sunmaktadır.
• Networkler ve Metcalf Yasası
Moore Yasası, ucuz bilgisayar kullanma imkanlarının milyonların eline geçmesini sağlamıştır. İnsanların güven ağları aracılıyla birbirlerine bağlanmaları halinde, Moore’un tahmininin de ötesinde tüketici ve hissedar değeri kaynakları yaratılmaktadır. İnternetin neden bu kadar değerli olduğunu açıklayan yasa, 3Com Corporation’ın kurucusu olan Robert Metcalf tarafından açıklanmıştır. Metcalf Yasası, “herhangi bir ağın değeri, kullanıcılarının sayısının karesi ile orantılıdır” demektedir. Daha fazla kullanıcının bağlanmasıyla hizmetin değeri hızla artar (Doyle, 2004: 578).
• Bireysel Kişiselleştirme
Moore Yasası ve İnternet, ölçek ekonomisi ve kişiselleştirme arasında tercih yapma gereksinimini ortadan kaldırmıştır. Geçmişte, kişiselleştirilmiş ürünler ve bireysel hizmetler elit tabakanın ayrıcalığıydı. Dijitalleşme ve ağlar, tüketimi demokratikleştirdi, kişiselleştirmeyi birkaç kişi yerine pek çok kişi için satın alınabilir kıldı. Bireyselleşme ucuzlamıştır, çünkü şirketler otomatikleşmiş, sanal duruma gelmiş ve mevcut dijital varlıkları daha fazla kullanılır hale gelmiştir. Örnek olarak, Amazon, Yahoo, Dell gibi İnternet öncüleri müşterilerine istediklerini, istedikleri şekilde ve istedikleri zamanda sunabilmektedirler.
Şekil 3’de de görüldüğü gibi bilgi devrinde her birey için bire bir interaktif mesajlar yaşanmaktadır (Doyle, 2004: 583). Dolayısıyla artık bilginin hızla yayıldığı ve hizmetin müşteri odaklı olduğu bir dönemin içersindeyiz. Pazarlama stratejileri, dijitalleşmenin de katkısıyla müşteriye daha fazla artı değerler sunabilecek şekilde hazırlanıp, interaktif mesajlar sayesinde oluşturulan bilgi yönetimi ile kolaylıkla uygulanabilecektir. Dijitalleşmenin getirdiği maksimum faydayı yakalayıp uygulayan küçük işletmeler bile müşteriye daha iyi hizmet verebilme avantıjını elde edecek ve rekabet avantajı elde edeceklerdir.

Satış Devri Marka Yönetimi Bilgi Devri
Tüm Müşterilere Her Bölüme Farklı Her Birey İçin
Tek Mesaj Yayını Mesaj Yayını Birebir İnteraktif Mesajlar

Şekil 3. Geniş Mesajlardan Etkileşime Kayış.
Kaynak. Peter Doyle, 2004. Değer Temelli Pazarlama, İstanbul: Kapital Medya
Hizmetleri, s. 583.

YARARLANILAN KAYNAK
Peter Doyle, 2004. Değer Temelli Pazarlama, İstanbul: Kapital Medya Hizmetleri, s. 575-583.

Yard. Doç. Dr. Selda ENE

Bilginin Paylaşımı

Bilginin Yayılması

Bilgi Deneyimleri

Şekil 1. Elektronik Perakendeciler ve Müşterileri Arasındaki Bilgi Yönetimi
Kaynak: Fiona Nah, Keng Siau, Yuhong Tian, Min Ling, 2002. “Knowledge Management Mechanisms in E-Commerce: A Study of Online Retailing and Auction Sites”, Journal of Computer Information Systems, Vol.42, Special Issue 5, p.127.
4.1. Online İşletmeden Bilginin Yayılması
Online işletmeden bilgilerin kullanıcılara yayılmasını sağlamak için, aşağıdaki konularda sitenin yapılanmasını sağlamak gerekmektedir. Site bu konularda kullanıcılarına bilgi sağlarsa daha çok geri dönüş olacağını unutmamalıdır (Nah vd., 2002):
• Site İçi Arama Fonksiyonu
• Ürünleri Karşılaştırabilme
• Diğer Sitelere Bağlantı
• Ürünler hakkında bilgilerin arkadaşa tavsiyesi için e-mail gönderme
• En çok satılanlar listesi
• İlgilenilen yeni ürün ve hizmet hakkında bilgilendirme (anımsatıcı e-mailler ile)
• Tüketici izlenim ve eleştirilerine sitede yer verilmesi
• Web sitesinde ürünleri satılan satıcıların itibarı ve güvenilirliğinin sıralaması
• Kişiye özel ürün ve hizmet bilgilendirmeleri ve tavsiyeleri
• Ürünler hakkında detaylı bilgilendirme ve problemlerine çözmelerine yardım edecek eğitici bilgiler verilmesi sağlanmalıdır.
4.2. Müşterilerin Bilgi Edinme Deneyimleri
Online işletmenin web sitesinde müşterilerden veya ziyaretçilerden bilgi toplayabilmek için aşağıdaki konularda web sitesinin alt yapısını oluşturmalıdır. Müşteri deneyimlerini ve izlenimlerini toplamak ve bilgi edinmek, müşteriye geri dönebilmek için bunları sağlamak gereklidir (Nah vd., 2002):
• Müşterileri üyeliği (üyelik bilgi ve şifresi vs.)
• Müşteri istekleri listesi (hangi ürünlerin daha çok talep edildiği)
• Bize yazın seçeneği (Ürün ve hizmetler hakkında olumlu veya olumsuz müşteri yorum ve değerlendirmeleri yazılır)
• Araştırma yapmak üzere siteye anket formu konulması sağlanmalıdır.
4.3. Bilgi Paylaşımları (İşletme ile Müşteri Arası ve Müşteriler Arası)
Online işletme ve müşteri arasındaki bilgi alışverişi, site içersindeki müşteri hizmetlerinin sağlanması açısından oldukça önemlidir. Yazılan mesajlara anında veya daha sonra email yoluyla cevap yazılması, müşteriye verilen değerin, sanal ortamdaki hizmet verme isteğinin ve hızının önemli bir göstergesidir. Bu da müşteri memnuniyetini ve tabi ki güvenini arttırmaktadır (Nah vd., 2002):
• Ürün ve hizmetler hakkında tüketici mesajları (tek taraflı)
• Ürün ve hizmetler hakında uzman ve bilirkişilerin mesajları (tek yönlü)
• Tüketiciler arasında online ortamda iletişim – chat (iletişim iki yönlü)
• Uzman ve deneyimli kişilerle online ortamda iletişim – chat (iletişim çift yönlü)
• Gönderilen mesajlara (senkronize olamadan) cevap verme – (email veya online duyuru bölümlerinde cevap verme ) web sitesinde mutlaka sağlanmalıdır.
Başarılı bir web sitesi oluşturup müşteriye iyi hizmet verebilmek isteyen işletmeler; işletme içinde ve işletme dışındaki bilgiyi, müşterilerinin kendi aralarındaki etkileşimlerini ve işletme ile olan bilgi akışlarını etkili şekilde kullanmasını sağlayacak bir sistem geliştirmelidir. Tüketicinin satın alma davranışında önemli bir etkiye sahip olan bilgi yönetimi, web ortamında işletme ile müşteri arasındaki üç önemli bilginin interaktif bir şekilde yönetilmesini gerektirmektedir. Bunlar; “bilgi paylaşımı”, “bilgi deneyimi”, “bilginin yayılması” dır. Bilgi yönetimi döngüsü, bu üç önemli bilginin işletme ile müşterisi arasında sürekli olarak etkileşim içinde olmasını gerektirmektedir. İşletme, müşterileri ile arasındaki etkileşimlerin kendisi için önemli bir geri bildirim olduğunu unutmayarak sistem döngüsünü kontrolü altında bulundurmalıdır (Şekil 1).
İşletmeler tüketici satın alma davranışlarında etkili olabilmek için, müşteri deneyimlerinin takibini sürekli dinamik şekilde yaparken, işletme içinden sürekli bilgi akışı sağlayarak tüketici istek ve ihtiyaçlarını karşılayacak ürünleriyle ve hizmetleriyle tüketici tatmini sağlamalıdırlar. Artan rekabet ortamında ancak bu şekilde başarı sağlayabileceklerdir.
YARARLANILAN KAYNAK:
Fiona Nah, Keng Siau, Yuhong Tian, Min Ling, 2002. “Knowledge Management Mechanisms in E-Commerce: A Study of Online Retailing and Auction Sites”, Journal of Computer Information Systems, Vol.42, Special Issue 5.

Yard. Doç. Dr. Selda ENE

YEŞİL PAZARLAMA – Kaynak ve Devamı

Yeni Ürün Kavrami ve Stratejik Önemi  – Kaynak ve Devamı

Satısları Arttırmanın Sihirli Yöntemi:
Tanzim-Teshir (Merchandising)

Satıs noktalarında ( Hipermarket, Süpermarket, Market, Magaza, Bakkal, v.b.) son tüketiciye
yönelik yapılan ve satıs artısı saglamayı amaçlayan her türlü iletisim ve dikkat çekici
aktiviteler bütününe Tanzim-Teshir (Merchandising) denilir.
Diger bir ifadeyle, Tanzim-Teshir alısveris merkezlerinde anlık satınalma güdüsü ile alısveris
yapan müsteriyi etkileme, yönlendirme ve ürün veya hizmet lehine satınalma kararı verdirme
çalısmalarıdır. Bu sebeple; Tanzim-Teshir, ürünlerin satıs noktalarında bulunabilirligini,
görünebilirligini ve satınalınabilirligini arttırmak için ürünlerin satıs noktalarındaki trafik
akısına göre en uygun yerde kusursuz bir sekilde ve müsteri ilgisini en fazla çekecek sekilde
sergilenmesi faaliyetlerini içerir. Satısın sonucuna etkisinin öneminden dolayı da Tanzim-
Teshir, satısta talep yaratmanın ve talep karsılamanın dört fonksiyonundan biridir. Diger üç
fonksiyon ise sunlardır; Müsteri Gelistirme, Siparis Alma ve Dagıtım.
Dagıtım; dogru ürünün dogru zamanda ve dogru miktarda satıs noktalarına teslim edilmesidir.
Siparis alma; satıs noktası stoklarının sayılarak eksik ürünlerin bir sonraki ziyarete kadar
yetecek ölçü de ve satılacak nispette tamamlanmasıdır.
Müsteri gelistirme ise satısların, pazar ve raf paylarının ve karlılıgın artırılması için yapılan
uygulamaların hepsidir. Uzmanlık gerektirir. Bu dört fonksiyon içinde en önemlisi olup
Tanzim-Teshir faaliyetleriyle es zamanlı ve birlikte yapılır.

Devamı Ve Kaynak

Yrd.Doç.Dr. Reha SAYDAN

Balıkesir Üniversitesi Bandırma Meslek Yüksekokulu Öğretim Üyesi

Literatür,ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin nihai satın alma kararında oldukça etkili bir faktör olduğunu, bazı durumlarda diğer tutundurma yöntemlerinden daha fazla etkiye sahip olduğunu belirtmektedir.

Kitlesel medya ürün farkındalığı yaratmada etkili olurken, çoğu durumda tüketiciler satın alma kararı verirlerkenağızdan ağıza iletişime güvenmektedirler.

Ağızdan ağıza iletişimin artanöneminden dolayı bu çalışmanın amacı, ağızdan ağıza iletişim kavramınıayrıntılı olarak incelemektir.

Yazının tamamını okumak için tıklayınız (pdf)

Arş.Gör. Niğde Üniversitesi -Mutlu Yüksel AVCILAR